La integración de Ringover con Efficy Enterprise permite a tus equipos registrar llamadas y SMS directamente en Efficy, vinculando las comunicaciones con los registros CRM correspondientes.
Antes de activar la integración en Ringover, debes realizar una configuración inicial en Efficy.
Requisitos previos
Antes de conectar Ringover, asegúrate de tener:
- Una cuenta de administrador de Efficy Enterprise
- Una cuenta activa de Ringover con permisos de administrador
- Tu URL de Efficy Enterprise
- Una clave API de Efficy
Paso 1 – Genera una clave API en Efficy Enterprise
- Inicia sesión en Efficy Enterprise con una cuenta de administrador.
En el menú Tools, abre Efficy Designer.
Ve a la pestaña Content Management y haz clic en API keys
Crea una nueva clave API y haz clic en «OK»
- Copia la clave API generada.
Paso 2 – Obtén tu URL de Efficy
Tu URL de Efficy es la dirección que utilizas normalmente para acceder a tu CRM.
Por ejemplo:
[https://company.efficy.cloud](https://company.efficy.cloud)o
[https://crm.company.com](https://crm.company.com)Copia esta URL; la necesitarás durante la activación.
Paso 3 – Activa la integración en Ringover
En Ringover:
- Ve a Settings → Integrations.
- Abre Efficy Enterprise.
- Haz clic en Activate.
Aparecerá la siguiente ventana:
- URL → introduce tu URL de Efficy Enterprise.
- API key → pega la clave API generada en Efficy.
A continuación, haz clic en Activate.
Una vez que abras Efficy, verás este panel de configuración:
Paso 4 – Verifica la conexión
Después de la activación:
- Haz una llamada de prueba con Ringover.
- Comprueba que la llamada se haya registrado en Efficy.
- Confirma que la actividad esté asociada al contacto correcto.
Si todo está configurado correctamente, la integración ya está lista para usarse.
Así se muestra una actividad de llamada registrada en Efficy:
Cómo funciona la integración
Una vez activada, Ringover:
- registra automáticamente las llamadas entrantes y salientes;
- registra las conversaciones por SMS;
- asocia las comunicaciones con los contactos correspondientes de Efficy;
- asigna las actividades al usuario correspondiente de Efficy.
Preguntas frecuentes
1. Solución de problemas: «Authentication failed»
Verifica que:
- la URL de Efficy sea correcta;
- la clave API siga siendo válida;
- la clave API pertenezca a un usuario con los permisos necesarios.
2. Las llamadas no están asociadas a los contactos
Esto suele indicar que no se han instalado las consultas necesarias de Ringover.
Ponte en contacto con tu administrador de Efficy para comprobar que el paquete de consultas de Ringover haya sido implementado por el soporte de Efficy.
3. Las actividades se asignan al usuario incorrecto
La integración vincula los usuarios de Ringover con los usuarios de Efficy al crear las actividades.
Si las actividades se asignan sistemáticamente al usuario incorrecto, verifica que:
- el usuario correspondiente exista en Efficy;
- la asignación de usuarios se haya configurado correctamente.