La grabación y la transcripción unilateral de llamadas le permiten capturar únicamente la voz de su agente durante una llamada. En esta guía, aprenderá cómo activar o desactivar estas opciones para gestionar el almacenamiento de sus grabaciones y proteger la privacidad del usuario llamante.

Activar la opción unilateral

1. Habilitar o deshabilitar la grabación y la transcripción unilateral

Configure sus ajustes de llamada para que solo se guarde la transmisión de audio de su agente durante una conversación.

1. Vaya a su Dashboard de Ringover.
2. Diríjase a la página de Ajustes.
3. Abra la página "Otros".
4. Localice las opciones "Activar la grabación unilateral (siempre se graba a tu agente)" y/o "Activar la transcripción unilateral (tu agente siempre aparece transcrito)".
5. Accione el conmutador para activar o desactivar la función.

Una vez activado, no es necesario que vuelva a activar la grabación en la WebApp.

La grabación unilateral solo se activa cuando la grabación "normal" está desactivada, asegúrese de desactivar la opción de grabación de sus IVR:

1. Vaya a su página de IVR.

2. Seleccione el IVR y haga clic en "Modificar".

3. Configure un porcentaje de grabación o haga clic en "permitir grabar" para desactivar (se vuelve rojo) las grabaciones.

• Sentido de la grabación: Puede especificar qué tipos de llamadas debe capturar el sistema. Elija entre grabar llamadas entrantes, salientes o todas las llamadas.
   

• Opción de iniciar/detener grabación: Habilite esta opción si desea dar a sus usuarios la capacidad manual de iniciar o detener una grabación durante una conversación activa.
   

• Grabar por defecto: Puede optar por grabar automáticamente un volumen específico de sus llamadas. Seleccione la opción para grabar el 100%, el 30% o el 5% de sus llamadas.

2. Comprender los beneficios de la configuración unilateral

Limitar sus grabaciones y transcripciones al lado del agente en la conversación ofrece varios beneficios operativos clave:

• Gestionar los límites de almacenamiento: Evite superar su cuota o umbral de grabación de llamadas guardando solo la mitad del flujo de audio.
• Mantener registros constantes: Asegúrese de disponer siempre de una grabación fiable del desempeño de sus agentes para la formación interna y el control de calidad.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la grabación y la transcripción unilateral y puede optimizar sus límites de almacenamiento!