SuperOffice es una plataforma CRM que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes, las actividades de ventas y el seguimiento. La integración de Ringover + SuperOffice incorpora tus comunicaciones a SuperOffice para que tus equipos puedan identificar rápidamente a los contactos y mantener cada interacción en la ficha de cliente correcta.

La integración de Ringover + SuperOffice te permite:

• Hacer llamadas desde SuperOffice mediante la extensión de Ringover para Chrome (clic para llamar).
• Identificar un contacto de SuperOffice por su número de teléfono durante las llamadas entrantes y salientes.
• Abrir la ficha de SuperOffice correspondiente directamente desde el Dialer de Ringover.
• Registrar las llamadas entrantes, salientes y perdidas como actividades en SuperOffice.
• Registrar los SMS, los mensajes de WhatsApp y las reuniones de Empower Meet en la ficha del contacto correspondiente.
• Sincronizar los contactos de forma global o cuando interactúen con tu equipo.
• Enriquecer las actividades de llamada con notas, etiquetas, grabaciones y resúmenes de Empower cuando estén disponibles.

Cómo integrar Ringover con SuperOffice

I. Activar la integración desde Ringover

1. Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
2. Ve a Integraciones.
3. Busca SuperOffice y haz clic en su icono.

4. Haz clic en Activar.

5. Inicia sesión en SuperOffice en la ventana que se abre, selecciona el entorno adecuado si se te solicita y autoriza a Ringover a acceder a él.

Una vez completada la autorización, se te redirigirá a Ringover. La integración recuperará los usuarios de SuperOffice necesarios para vincularlos.

II. Configurar tus ajustes

Desde la página Integraciones haz clic en SuperOffice para abrir el panel de configuración. Utiliza los ajustes numerados que aparecen a continuación para elegir qué comunicaciones y datos registra y sincroniza Ringover.

1. Tipos de llamadas: selecciona Gestionar tipos de llamadas para elegir qué tipos de llamadas entrantes, salientes, perdidas u otros tipos compatibles se registran en SuperOffice.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: elige qué archivos de audio se incluyen en las actividades de llamada: todos los archivos, las grabaciones, los mensajes de voz o ninguno.
3. Restringir el acceso a las grabaciones: limita el acceso a las grabaciones a los usuarios que tengan una licencia de Ringover activa.
4. Números de teléfono: selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
5. Números para mensajes SMS: selecciona los números de Ringover cuyos mensajes SMS se incluyen en la integración.
6. Agrupar las conversaciones SMS por: elige si los mensajes se agrupan por día, como una conversación completa o si no se agrupan.
7. Vincular usuarios con una cuenta: vincula cada usuario de Ringover con la cuenta de SuperOffice correspondiente.
8. Asignar las llamadas IVR perdidas a: selecciona el usuario de SuperOffice al que se asignan las llamadas IVR perdidas.
9. Registrar llamadas internas: registra las llamadas realizadas entre usuarios de Ringover como actividades en SuperOffice.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: añade los resúmenes de Empower y los enlaces a las transcripciones disponibles a las actividades de llamada de SuperOffice.

11. Registrar los resúmenes de reuniones de Empower: añade los resúmenes disponibles de Empower Meet a las actividades correspondientes de SuperOffice.
12. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): añade el nombre del escenario IVR de Ringover a las actividades de llamadas entrantes.
13. Idioma de visualización de los registros: selecciona el idioma utilizado para el texto de las actividades generado automáticamente.
14. Registrar mensajes de WhatsApp: registra los mensajes de WhatsApp compatibles en SuperOffice.
15. Crear contacto para llamadas: elige qué tipos de llamadas pueden crear un nuevo contacto de SuperOffice cuando no exista ninguno coincidente, o desactiva la creación de contactos.
16. Crear contacto para mensajes SMS: elige qué direcciones de mensajes SMS pueden crear un nuevo contacto de SuperOffice cuando no exista ninguno coincidente, o desactiva la creación de contactos.
17. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: crea un contacto de SuperOffice para los mensajes de WhatsApp compatibles cuando no exista ninguno coincidente.
18. Sincronizar contactos (v4): activa la sincronización global de los contactos nuevos y actualizados de SuperOffice con Ringover. Selecciona Mostrar los 10 últimos registros para revisar los últimos registros de sincronización.
19. Sincronizar contactos llamada por llamada: sincroniza un contacto cuando lo llames o cuando te llame.
20. Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenarla únicamente si la sincronización llamada por llamada está activada: muestra los datos del contacto coincidente de SuperOffice durante una llamada y almacénalos en Ringover únicamente cuando esté activada la sincronización llamada por llamada.
21. Campos vinculados: selecciona los campos de SuperOffice que se mostrarán en la sección Información del Dialer de Ringover.

1. Completar la vinculación de usuarios

Haz clic en + Gestionar usuarios.

Vincula cada usuario de SuperOffice con el usuario de Ringover correspondiente. Cuando se te solicite, selecciona el número de Ringover asignado a ese usuario. Esta vinculación garantiza que las llamadas, los mensajes, las reuniones y otras actividades se atribuyan al miembro correcto del equipo.

Si se añade, elimina o actualiza un usuario en cualquiera de las plataformas, revisa la vinculación y vuelve a guardarla. Después de volver a conectar la integración, comprueba las coincidencias sugeridas antes de guardar.

2. Activar la búsqueda y sincronización de contactos

Elige cómo busca y sincroniza Ringover tus contactos de SuperOffice:

• Sincronización global: Ringover importa periódicamente los contactos nuevos y actualizados de SuperOffice.
• Sincronización llamada por llamada: Ringover sincroniza un contacto cuando lo llamas o cuando te llama.
• Búsqueda directa: Ringover busca en SuperOffice un contacto que coincida con el número de teléfono para que se muestre la ficha correcta durante la interacción.

Selecciona las opciones que se adapten a tu flujo de trabajo y guarda los ajustes. Los datos de contacto disponibles en Ringover dependen de los datos almacenados en SuperOffice y del modo de sincronización que actives.

3. Vincular las actividades de Ringover con los tipos de tareas de SuperOffice

En la sección Tipos de tareas selecciona el tipo de tarea de SuperOffice que debe asociarse con cada actividad de Ringover.

Puedes configurar un tipo de tarea para actividades como llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas perdidas, mensajes SMS, mensajes de WhatsApp y reuniones de Empower Meet. Los tipos de tareas disponibles se recuperan de tu configuración de SuperOffice.

Una vez guardada la vinculación, Ringover registra automáticamente cada comunicación en SuperOffice utilizando el tipo de tarea asociado con esa actividad. Por ejemplo, una llamada entrante se registrará automáticamente utilizando el tipo de tarea de SuperOffice seleccionado para Llamada entrante.

Si cambian tus tipos de tareas de SuperOffice, vuelve a los ajustes de la integración, revisa las vinculaciones y guárdalas de nuevo.

4. Activar las grabaciones y los datos posteriores a la llamada

• En los ajustes de usuario del Dashboard de Ringover, activa la grabación de llamadas si quieres incluir datos que dependan de ella.

• En los ajustes de la integración de SuperOffice, activa la información posterior a la llamada que quieras añadir a las actividades.

Según las funciones activadas en tu cuenta de Ringover y los datos disponibles para la interacción, las actividades de SuperOffice pueden incluir notas, etiquetas, la grabación de la llamada y un resumen de Empower.

Comprobar la conexión

El Dashboard de Ringover muestra si la integración de SuperOffice está conectada o desconectada. Si necesitas volver a conectarla, abre la integración, autoriza de nuevo a Ringover en SuperOffice y revisa la vinculación de usuarios y los ajustes antes de guardarlos.

Para probar la integración:

1. Haz o recibe una llamada con un número guardado en un contacto de SuperOffice.
2. Comprueba que Ringover identifica el contacto correcto.
3. Confirma que la actividad aparece en la ficha de SuperOffice del contacto con la dirección, el usuario, el tipo de tarea, la fecha y la información posterior a la llamada esperados.

Ya puedes utilizar Ringover con SuperOffice. Instala la extensión de Ringover para hacer clic y llamar para hacer llamadas directamente desde SuperOffice.

🎉 Tu integración de Ringover con SuperOffice ya está lista para usar.