Las analíticas del marco de referencia de IA le permiten evaluar el rendimiento de llamadas de los agentes, realizar un seguimiento de las métricas clave a lo largo del tiempo e identificar oportunidades de formación específicas mediante inteligencia artificial. En esta guía, aprenderá a seleccionar marcos de referencia de destino, revisar indicadores cuantitativos de rendimiento, explorar el impacto específico en los agentes y lanzar simulaciones de práctica en la pitch room.

Analizar sus analíticas del marco de referencia de IA 

1. Seleccionar su marco de referencia de destino e iniciar el análisis

Elija el marco de evaluación específico que desea examinar e inicie el panel de analíticas.

1. Seleccione el marco deseado en el menú desplegable para especificar su objetivo de análisis.

2. Consulte los temas más importantes del marco de referencia.

3. Haga clic en el botón 'Revisar pruebas' para examinar detalles específicos del marco e identificar áreas de mejora.

4. Haga clic en las pestañas para ver los detalles sobre cómo se ven afectados los agentes y las pruebas.

5. Examine los temas y prioridades más importantes del marco de referencia.
6. Examine los indicadores cuantitativos y métricas del marco para evaluar la salud general.

2. Usar Ask Empower

Examine pasos específicos del marco y pruebas para identificar áreas de mejora en todo el equipo.

1. Haga clic en el botón 'Sesión de práctica' para comenzar una simulación en la pitch room.

2. Haga clic en el botón 'Analizar' para iniciar el análisis.

3. Profundizar en las analíticas e impacto específicos de cada agente

Examine el rendimiento individual de los agentes, identifique aquellos que necesitan apoyo y cambie los modos de visualización.

Componentes

1. Consulte los indicadores cuantitativos y métricas del marco de referencia.

2. Haga clic en el menú desplegable 'Componentes' para ajustar la vista de los resultados de su marco a lo largo del tiempo.

3. Vea las prioridades de coaching activas seleccionando un paso del marco.

Agentes

1. Haga clic en la pestaña Agentes para ver analíticas específicas de los agentes.
2. Haga clic en un agente marcado como "Necesita atención" para ver un resumen de los motivos que requieren atención.
3. Haga clic en el paso específico que desea explorar en detalle para comprender su estado de salud.
4. Haga clic en el icono de vista de Radar para cambiar a una visualización de datos diferente en la pestaña Impacto del agente.
5. Haga clic en la pestaña Pruebas para ver los detalles del rendimiento del agente durante las llamadas.
6. Edite su filtro.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar sus analíticas del marco de referencia y puede obtener información más profunda sobre el rendimiento de los agentes para impulsar un coaching personalizado!