¿Cómo conectar Ringover con Spott.io?

Spott es un ATS y CRM nativo de IA diseñado para empresas de selección, que reúne el seguimiento de candidatos, el CRM, la gestión de candidatos y los procesos de selección en una única plataforma.

La integración de Ringover + Spott ayuda a los recruiters a ahorrar tiempo vinculando automáticamente las llamadas y los mensajes con el candidato o contacto correcto, haciendo que cada interacción esté disponible directamente desde Spott y reduciendo la introducción manual de datos.

La integración de Ringover + Spott te permite:

• Realizar llamadas desde Spott utilizando la extensión de Chrome de Ringover (click-to-call).
• Identificar un contacto de Spott por su número de teléfono durante las llamadas entrantes y salientes.
• Abrir directamente el registro correspondiente de Spott desde el Dialer de Ringover.
• Registrar las llamadas entrantes, salientes y perdidas como actividades en Spott.
• Registrar los mensajes SMS y WhatsApp, así como las reuniones de Empower Meet, en el registro del contacto correspondiente.
• Sincronizar los contactos globalmente o cuando interactúan con tu equipo.
• Enriquecer las actividades de llamadas con notas, etiquetas, grabaciones y resúmenes de Empower cuando estén disponibles.

I. Crea tu clave API en Spott

1. Inicia sesión en Spott
2. Ve a Home > Settings > API
3. Crea una nueva clave API y cópiala

II. Activa la integración desde Ringover

1. Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
2. Ve a Integrations.
3. Busca Spott y haz clic en su icono.

4. Introduce tu clave API y haz clic en Activate.

Una vez completada la autorización, serás redirigido a Ringover. La integración recuperará los usuarios de Spott necesarios para vincular los usuarios.

 

II. Configura tus ajustes

Desde la página de Integrations, haz clic en Spott para abrir el panel de configuración. Utiliza los ajustes numerados que aparecen a continuación para elegir qué comunicaciones y datos registra y sincroniza Ringover.

1. Tipos de llamadas: selecciona Manage call types para elegir qué tipos de llamadas entrantes, salientes, perdidas u otras llamadas compatibles se registran en Spott.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: elige qué archivos de audio se incluyen en las actividades de llamadas: todos los archivos, grabaciones, mensajes de voz o ninguno.
3. Restringir el acceso a las grabaciones: limita el acceso a las grabaciones a los usuarios que tienen una licencia activa de Ringover.
4. Números de teléfono: selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
5. Números de mensajería SMS: selecciona los números de Ringover cuyos mensajes SMS se incluyen en la integración.
6. Agrupar conversaciones SMS por: elige si los mensajes se agrupan por día, como una conversación completa o si no se agrupan.
7. Vincular usuarios con una cuenta: vincula cada usuario de Ringover con la cuenta de Spott correspondiente.
8. Asignar llamadas IVR perdidas a: selecciona el usuario de Spott al que se asignarán las llamadas IVR perdidas.
9. Registrar llamadas internas: registra las llamadas realizadas entre usuarios de Ringover como actividades en Spott.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: añade los resúmenes de Empower disponibles y los enlaces a las transcripciones en las actividades de llamadas de Spott.

11. Registrar resúmenes de reuniones de Empower: añade los resúmenes disponibles de Empower Meet a las actividades correspondientes de Spott.
12. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): añade el nombre del escenario IVR de Ringover a las actividades de llamadas entrantes.
13. Idioma de visualización de los registros: selecciona el idioma utilizado para generar automáticamente el texto de las actividades.
14. Registrar mensajes de WhatsApp: registra los mensajes de WhatsApp compatibles en Spott.
15. Crear contacto para llamadas: elige qué tipos de llamadas pueden crear un nuevo contacto en Spott cuando no existe ningún contacto coincidente, o desactiva la creación de contactos.
16. Crear contacto para mensajes SMS: elige qué direcciones de mensajes SMS pueden crear un nuevo contacto en Spott cuando no existe ningún contacto coincidente, o desactiva la creación de contactos.
17. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: crea un contacto de Spott para los mensajes de WhatsApp compatibles cuando no existe ningún contacto coincidente.
18. Sincronizar contactos (v4): activa la sincronización global de los contactos nuevos y actualizados de Spott con Ringover. Selecciona Display the last 10 logs para consultar los últimos registros de sincronización.
19. Sincronizar contactos llamada por llamada: sincroniza un contacto cuando lo llamas o cuando te llama.
20. Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenar su información únicamente si la sincronización llamada por llamada está activada: muestra los datos del contacto de Spott coincidente durante una llamada y los almacena en Ringover únicamente cuando la sincronización llamada por llamada está activada.
21. Campos vinculados: selecciona los campos de Spott que quieres mostrar en la sección Info del Dialer de Ringover.

1. Completa la vinculación de tus usuarios

Haz clic en + Manage users.

Vincula cada usuario de Spott con el usuario correspondiente de Ringover. Cuando se solicite, selecciona el número de Ringover asignado a ese usuario. Esta vinculación garantiza que las llamadas, los mensajes, las reuniones y otras actividades se atribuyan al miembro correcto del equipo.

Si se añade, elimina o actualiza un usuario en cualquiera de las dos plataformas, revisa la vinculación y vuelve a guardarla. Después de volver a conectar la integración, comprueba las coincidencias sugeridas antes de guardar.

2. Activa la búsqueda y la sincronización de contactos

Elige cómo Ringover busca y sincroniza tus contactos de Spott:

• Sincronización global: Ringover importa periódicamente los contactos nuevos y actualizados de Spott.
• Sincronización llamada por llamada: Ringover sincroniza un contacto cuando lo llamas o cuando te llama.
• Búsqueda directa: Ringover busca en Spott un contacto que coincida con el número de teléfono para poder mostrar el registro correcto durante la interacción.

Selecciona las opciones que mejor se adapten a tu flujo de trabajo y guarda los ajustes. Los datos de contacto disponibles en Ringover dependen de la información almacenada en Spott y del modo de sincronización que actives.

3. Activa las grabaciones y los datos posteriores a la llamada

• En los ajustes de usuario del Dashboard de Ringover, activa la grabación de llamadas si quieres generar datos que dependan de ella:

• En los ajustes de integración de Spott, activa los resúmenes y las transcripciones para añadirlos a los registros de llamadas:

En función de las funcionalidades activadas en tu cuenta de Ringover y de los datos disponibles para la interacción, las actividades de Spott pueden incluir notas, etiquetas, la grabación de la llamada, el enlace a la transcripción y un resumen generado por IA.

Comprueba la conexión

El Dashboard de Ringover muestra si la integración con Spott está conectada o desconectada. Si necesitas volver a conectarla, abre la integración y vuelve a autorizar Ringover haciendo clic en 'Reload'.

Para probar la integración:

1. Realiza o recibe una llamada utilizando un número almacenado en un contacto de Spott.
2. Comprueba que Ringover identifica el contacto correcto.
3. Confirma que la actividad aparece en el registro del contacto de Spott con la dirección, el usuario, el tipo de tarea, la fecha y la información posterior a la llamada esperados.

 

Ya estás listo para utilizar Ringover con Spott. Instala la extensión de Ringover para click-to-call para realizar llamadas directamente desde Spott.

🎉 Tu integración de Ringover con Spott ya está lista para usar.