ActivateStaff es una plataforma integral de gestión de personal diseñada para agencias de empleo y reclutadores, que reúne el seguimiento de candidatos, la gestión de contactos, los procesos de selección y las operaciones de staffing en una sola plataforma.
La integración de Ringover + ActivateStaff te ayuda a ahorrar tiempo al vincular automáticamente las llamadas y los mensajes con el candidato o contacto correcto, haciendo que cada interacción esté disponible directamente desde ActivateStaff y reduciendo la introducción manual de datos.
La integración de Ringover + ActivateStaff te permite:
- Realizar llamadas desde ActivateStaff mediante la extensión de Chrome de Ringover (click-to-call).
- Identificar un contacto de ActivateStaff por su número de teléfono durante las llamadas entrantes y salientes.
- Abrir directamente el registro correspondiente de ActivateStaff desde el Ringover Dialer.
- Registrar las llamadas entrantes, salientes y perdidas como actividades en ActivateStaff.
- Registrar los mensajes SMS y WhatsApp, así como las reuniones de Empower Meet, en el registro del contacto correspondiente.
- Sincronizar los contactos de forma global o cuando interactúan con tu equipo.
Enriquecer las actividades de llamadas con notas, etiquetas, grabaciones, enlaces a transcripciones y resúmenes generados por IA.
Requisitos previos
Antes de activar la integración, asegúrate de que:
- Cuenta de Ringover: tienes un plan Business o Advanced y acceso de administrador al Ringover Dashboard.
- Cuenta de ActivateStaff: tienes acceso a la cuenta de ActivateStaff que quieres conectar y los permisos necesarios para autorizar integraciones de terceros.
- Clave API: contacta con ActivateStaff para solicitar la clave API necesaria para conectar tu cuenta con Ringover.
- Cuentas de usuario: los usuarios que quieras vincular deben tener una cuenta tanto en Ringover como en ActivateStaff.
I. Obtén tu clave API de ActivateStaff
- Contacta con tu representante de ActivateStaff o con su equipo de soporte para solicitar la clave API necesaria para la integración con Ringover.
- Una vez que recibas la clave API, cópiala para poder introducirla en Ringover.
II. Activa la integración desde Ringover
- Inicia sesión en tu Ringover Dashboard.
- Ve a Integrations.
- Busca ActivateStaff y haz clic en su icono.
- Introduce la clave API proporcionada por ActivateStaff y haz clic en Activate.
Una vez completada la autorización, serás redirigido a Ringover. La integración recuperará los usuarios de ActivateStaff necesarios para realizar la vinculación de usuarios.
II. Configura tus ajustes
Desde la página de Integrations, haz clic en ActivateStaff para abrir el panel de configuración. Utiliza los ajustes numerados que aparecen a continuación para elegir qué comunicaciones y datos registra y sincroniza Ringover.
- Tipos de llamadas: selecciona Manage call types para elegir qué tipos de llamadas entrantes, salientes, perdidas u otros tipos compatibles se registran en ActivateStaff.
- Incluir grabaciones en los registros de llamadas: elige qué archivos de audio se incluyen en las actividades de llamadas: todos los archivos, grabaciones, mensajes de voz o ninguno.
- Restringir el acceso a las grabaciones: limita el acceso a las grabaciones a los usuarios que tengan una licencia activa de Ringover.
- Números de teléfono: selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
- Números de mensajería SMS: selecciona los números de Ringover cuyos mensajes SMS se incluyen en la integración.
- Agrupar conversaciones SMS por: elige si los mensajes se agrupan por día, como una conversación completa o si no se agrupan.
- Vincular usuarios con una cuenta: vincula cada usuario de Ringover con la cuenta correspondiente de ActivateStaff.
- Asignar llamadas IVR perdidas a: selecciona el usuario de ActivateStaff al que se asignarán las llamadas IVR perdidas.
- Registrar llamadas internas: registra como actividades en ActivateStaff las llamadas realizadas entre usuarios de Ringover.
- Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: añade los resúmenes disponibles de Empower y los enlaces a las transcripciones en las actividades de llamadas de ActivateStaff.
- Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): añade el nombre del escenario IVR de Ringover a las actividades de llamadas entrantes.
- Idioma de visualización de los registros: selecciona el idioma utilizado para el texto de actividad generado automáticamente.
- Registrar mensajes de WhatsApp: registra los mensajes de WhatsApp compatibles en ActivateStaff.
- Crear contacto para llamadas: elige qué tipos de llamadas pueden crear un nuevo trabajador de ActivateStaff cuando no existe un trabajador coincidente, o desactiva la creación de trabajadores.
- Crear contacto para mensajes SMS: elige qué direcciones de mensajes SMS pueden crear un nuevo trabajador de ActivateStaff cuando no existe un trabajador coincidente, o desactiva la creación de contactos.
- Crear contacto para mensajes de WhatsApp: crea un trabajador de ActivateStaff para los mensajes de WhatsApp compatibles cuando no existe un trabajador coincidente.
- Sincronizar contactos (v4): activa la sincronización global de los trabajadores nuevos y actualizados de ActivateStaff con Ringover. Selecciona Display the last 10 logs para consultar los últimos registros de sincronización.
- Sincronizar contactos en cada llamada: sincroniza un trabajador cuando lo llamas o cuando te llama.
- Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenar sus datos solo si está activada la sincronización por llamada: muestra los datos del trabajador de ActivateStaff correspondiente durante una llamada y guárdalos en Ringover únicamente cuando la sincronización por llamada esté activada.
- Campos vinculados: selecciona los campos del trabajador de ActivateStaff que quieres mostrar en la sección Info del Ringover Dialer.
1. Completa la vinculación de usuarios
Haz clic en + Manage users.
Vincula cada usuario de ActivateStaff con el usuario correspondiente de Ringover. Cuando se te solicite, selecciona el número de Ringover asignado a ese usuario. Esta vinculación garantiza que las llamadas, los mensajes, las reuniones y otras actividades se atribuyan al miembro correcto del equipo.
Si añades, eliminas o actualizas un usuario en cualquiera de las dos plataformas, revisa la vinculación y vuelve a guardarla. Después de volver a conectar la integración, comprueba las coincidencias sugeridas antes de guardarlas.
2. Activa la búsqueda y sincronización de contactos
Elige cómo quieres que Ringover busque y sincronice tus contactos de ActivateStaff:
- Sincronización global: Ringover importa periódicamente los contactos nuevos y actualizados de ActivateStaff.
- Sincronización por llamada: Ringover sincroniza un contacto cuando lo llamas o cuando te llama.
- Búsqueda directa: Ringover busca en ActivateStaff un contacto que coincida con el número de teléfono para poder mostrar el registro correcto durante la interacción.
Selecciona las opciones que mejor se adapten a tu flujo de trabajo y guarda la configuración. Los datos de contacto disponibles en Ringover dependen de la información almacenada en ActivateStaff y del modo de sincronización que hayas activado.
3. Activa las grabaciones y los datos posteriores a la llamada
- En la configuración de usuarios del Dashboard de Ringover, activa la grabación de llamadas si quieres generar datos que dependan de ella:
- En la configuración de la integración de ActivateStaff, activa los resúmenes y las transcripciones que quieres añadir a los registros de llamadas:
Según las funciones activadas en tu cuenta de Ringover y los datos disponibles para la interacción, las actividades de ActivateStaff pueden incluir notas, etiquetas, la grabación de la llamada, el enlace a la transcripción y un resumen generado por IA.
III. Configura el código de país de la extensión de Ringover
Para garantizar que los números de teléfono de las páginas de Workers de ActivateStaff se reconozcan correctamente, se resalten y estén disponibles para realizar llamadas con un clic, asegúrate de que la extensión de Chrome de Ringover esté configurada con el código de país correcto.
Importante: Para los usuarios de ActivateStaff en Estados Unidos y Canadá, el ajuste Country code de la extensión de Ringover debe estar configurado como US / Canada. Este ajuste es esencial para que los números de teléfono se reconozcan correctamente en las páginas de Workers de ActivateStaff.
1. Abre la configuración de la extensión de Ringover
- Abre la extensión de Ringover en tu navegador Chrome.
- Haz clic en tu foto de perfil en la extensión.
- Abre Settings.
- En la configuración de la extensión, busca Country code.
- Selecciona US / Canada.
Una vez seleccionado US / Canada, vuelve a ActivateStaff y abre una página de un Worker.
Los números de teléfono deberían reconocerse y resaltarse correctamente mediante la extensión de Ringover, lo que te permitirá utilizar el click-to-call directamente desde ActivateStaff.
IV. Comprueba la conexión
El Ringover Dashboard muestra si la integración con ActivateStaff está conectada o desconectada. Si necesitas volver a conectarla, abre la integración y vuelve a autorizar Ringover haciendo clic en Reload.
Para probar la integración:
- Realiza o recibe una llamada utilizando un número almacenado en un contacto de ActivateStaff.
- Comprueba que Ringover identifica el contacto correcto.
- Confirma que la actividad aparece en el registro del contacto de ActivateStaff con la dirección, el usuario, el tipo de tarea, la fecha y los datos posteriores a la llamada esperados.
Ya puedes utilizar Ringover con ActivateStaff. Instala la extensión de Ringover para realizar llamadas con un clic directamente desde ActivateStaff.
🎉 Tu integración de Ringover con ActivateStaff ya está lista para utilizarse.