Las banderas de llamada en Ringover le permiten categorizar momentos clave de las llamadas, destacar interacciones importantes y agilizar la gestión de calidad de las llamadas. En esta guía, aprenderá cómo crear banderas personalizadas, asignar o gestionar manualmente banderas en las llamadas y automatizar el etiquetado con banderas mediante flujos de trabajo.

Crear, gestionar y automatizar banderas de llamada en Ringover

1. Acceder a las personalizaciones de IA y crear banderas personalizadas

Navegue a sus ajustes de IA para ver las banderas existentes o crear nuevas banderas personalizadas para su equipo.

1. Haga clic en Personalizaciones de IA en su interfaz de Ringover para ajustar sus ajustes de inteligencia artificial.

2. Haga clic en la pestaña Creado por otros para ver las banderas generadas por otros miembros del equipo.

3. Haga clic en el botón Crear bandera para abrir la ventana de configuración de la bandera.

4. Introduzca los detalles de su bandera y haga clic en Crear bandera para finalizar su nueva bandera.

5. Haga clic en el botón '+ Crear' para iniciar un nuevo elemento.

6. Escriba el nombre de su bandera y la descripción.

7. Haga clic en el icono de lápiz junto a 'Apariencia' para editar el texto.

8. Haga clic en el botón 'Crear bandera' para guardar la nueva bandera.

2. Añadir, cambiar o eliminar manualmente banderas en las llamadas

Aplique banderas directamente a los registros de llamadas para destacar eventos específicos o marcar interacciones para la revisión del supervisor.

1. Navegue a una llamada específica en su registro de llamadas.

2. Haga clic en el botón Registro de banderas asociado a la llamada.

3. Seleccione Añadir una bandera para adjuntar una nueva bandera a esta interacción.

4. Haga clic en Seleccionar bandera en el menú desplegable para elegir la bandera adecuada.

5. Haga clic en el icono de bandera para ver y gestionar las banderas existentes en la llamada.

6. Haga clic en Cambiar bandera para actualizar la bandera asignada, o haga clic en el icono de papelera para eliminar una bandera de la llamada.

3. Automatizar la asignación de banderas con flujos de trabajo

Configure reglas automatizadas para que las banderas se apliquen automáticamente cuando se produzcan condiciones específicas en la llamada.

1. Vaya a sus ajustes de Flujos de trabajo en Ringover

2. Cree una nueva regla de flujo de trabajo basada en activadores de llamada (p. ej., siempre que una llamada reciba una evaluación de 1 estrella)

3. Establezca la acción para asignar automáticamente su bandera designada (p. ej., asignar la bandera Puntuación de llamada baja)

4. Guarde su flujo de trabajo para comenzar el etiquetado automático de llamadas

La automatización de banderas de puntuación baja o de alta prioridad ayuda a los supervisores a filtrar rápidamente las llamadas que requieren coaching o seguimiento inmediato.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear, gestionar y automatizar banderas de llamada y puede organizar eficazmente los registros de llamadas y destacar interacciones clave en todo su equipo!