Spott es un ATS y CRM nativo de IA diseñado para empresas de selección, que reúne el seguimiento de candidatos, la gestión de candidatos, el CRM y los flujos de trabajo de selección en una sola plataforma.
La integración de Ringover + Spott te ayuda a ahorrar tiempo al vincular automáticamente las llamadas y los mensajes con el candidato o contacto correcto, haciendo que cada interacción esté disponible directamente en Spott y reduciendo la introducción manual de datos.
La integración de Ringover + Spott te permite:
- Realizar llamadas desde Spott mediante la extensión de Chrome de Ringover (click-to-call).
- Identificar un contacto de Spott por su número de teléfono durante las llamadas entrantes y salientes.
- Abrir directamente el registro correspondiente de Spott desde el Ringover Dialer.
- Registrar las llamadas entrantes, salientes y perdidas como actividades en Spott.
- Registrar mensajes SMS y de WhatsApp, así como reuniones de Empower Meet, en el registro del contacto correspondiente.
- Sincronizar contactos globalmente o cuando interactúen con tu equipo.
- Enriquecer las actividades de llamadas con notas, etiquetas, grabaciones y resúmenes.
Requisitos previos
Antes de activar la integración, asegúrate de que:
- Cuenta de Ringover: tienes un plan Business or Advanced y acceso de administrador al Dashboard de Ringover.
- Cuenta de Spott: tienes acceso al espacio de trabajo de Spott que quieres conectar y permiso para autorizar aplicaciones de terceros.
- Cuentas de usuario: los usuarios que quieres vincular tienen una cuenta tanto en Ringover como en Spott.
I. Crea tu clave API en Spott
- Inicia sesión en Spott
- Ve a Home > Settings > API
- Crea una nueva clave API y cópiala
II. Activa la integración desde Ringover
- Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
- Ve a Integraciones.
- Busca Spott y haz clic en su icono.
- Introduce tu clave API y haz clic en Activar.
Una vez completada la autorización, se te redirigirá a Ringover. La integración recuperará los usuarios de Spott necesarios para vincular a los usuarios.
II. Configura tus ajustes
Desde la página de Integraciones, haz clic en Spott para abrir el panel de configuración. Utiliza los ajustes numerados a continuación para elegir qué communications and data Ringover logs and synchronizes.
- Tipos de llamada: select Manage call types to elegir qué tipos de llamadas entrantes, salientes, perdidas u otras compatibles se registran en Spott.
- Incluir grabaciones en los registros de llamadas: elige qué archivos de audio se incluyen en las actividades de llamadas: todos los archivos, grabaciones, mensajes de voz o ninguno.
- Restringir el acceso a las grabaciones: limita el acceso a las grabaciones a los usuarios que tienen una licencia activa de Ringover.
- Números de teléfono: select the Ringover phone numbers whose calls are included in the integration.
- Números para mensajes SMS: selecciona los números de Ringover cuyos mensajes SMS se incluyen en la integración.
- Agrupar conversaciones SMS por: elige si los mensajes se agrupan por día, como una conversación completa o si no se agrupan.
- Vincular usuarios con una cuenta: asocia cada usuario de Ringover con la cuenta de Spott correspondiente.
- Asignar las llamadas IVR perdidas a: selecciona el usuario de Spott al que se asignan las llamadas IVR perdidas.
- Registrar llamadas internas: registra como actividades en Spott las llamadas realizadas entre usuarios de Ringover.
- Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: añade los resúmenes de Empower disponibles y los enlaces a las transcripciones a las actividades de llamadas de Spott.
- Registrar los resúmenes de reuniones de Empower: add available Empower Meet summaries to the corresponding Spott activities.
- Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): añade el nombre del escenario IVR de Ringover a las actividades de llamadas entrantes.
- Idioma de visualización de los registros: selecciona el idioma utilizado para el texto de las actividades generado automáticamente.
- Registrar mensajes de WhatsApp: registra en Spott los mensajes de WhatsApp compatibles.
- Crear contacto para llamadas: elige qué tipos de llamadas pueden crear un nuevo contacto de Spott cuando no existe ningún contacto coincidente, o desactiva la creación de contactos.
- Crear contacto para mensajes SMS: elige qué direcciones de mensajes SMS pueden crear un nuevo contacto de Spott cuando no existe ningún contacto coincidente, o desactiva la creación de contactos.
- Crear contacto para mensajes de WhatsApp: crea un contacto de Spott para los mensajes de WhatsApp compatibles cuando no existe ningún contacto coincidente.
- Sincronizar contactos (v4): activa la sincronización global de los contactos nuevos y actualizados de Spott con Ringover. Selecciona Mostrar los últimos 10 registros para consultar los registros de sincronización más recientes.
- Sincronizar contactos en cada llamada: sincroniza un contacto cuando le llamas o cuando te llama.
- Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenarla solo si está activada la sincronización en cada llamada: muestra los datos del contacto coincidente de Spott durante una llamada y almacénalos en Ringover solo cuando esté activada la sincronización en cada llamada.
- Campos vinculados: selecciona los campos de Spott que quieres mostrar en la sección Info del Ringover Dialer.
1. Completa la vinculación de usuarios
Haz clic en + Gestionar usuarios.
Asocia cada usuario de Spott con el usuario de Ringover correspondiente. Cuando se te solicite, selecciona el número de Ringover asignado a ese usuario. Esta vinculación garantiza que las llamadas, los mensajes, las reuniones y otras actividades se atribuyan al miembro correcto del equipo.
Si se añade, elimina o actualiza un usuario en cualquiera de las dos plataformas, revisa la vinculación y vuelve a guardarla. Después de volver a conectar la integración, comprueba las coincidencias sugeridas antes de guardar.
2. Activa la búsqueda y sincronización de contactos
Elige cómo Ringover busca y sincroniza tus contactos de Spott:
- Sincronización global: Ringover importa periódicamente los contactos nuevos y actualizados de Spott.
- Sincronización en cada llamada: Ringover sincroniza un contacto cuando le llamas o cuando te llama.
- Búsqueda directa: Ringover busca en Spott un contacto cuyo número de teléfono coincida para poder mostrar el registro correcto durante la interacción.
Selecciona las opciones que se adapten a tu flujo de trabajo y guarda los ajustes. Los datos de contacto disponibles en Ringover dependen de la información almacenada en Spott y del modo de sincronización que actives.
3. Activa las grabaciones y los datos posteriores a la llamada
- En los ajustes de usuario del Dashboard de Ringover, activa la grabación de llamadas si quieres generar datos que dependan de ella:
- In the Spott integration settings, enable summaries and transcripts to be added to call logs:
Según las funciones activadas en tu cuenta de Ringover y los datos disponibles para la interacción, las actividades de Spott pueden incluir notas, etiquetas, la grabación de la llamada, el enlace a la transcripción y un resumen generado por IA.
Comprueba la conexión
El Dashboard de Ringover muestra si la integración de Spott está conectada o desconectada. Si necesitas volver a conectarla, abre la integración y autoriza de nuevo a Ringover haciendo clic en «Recargar».
Para probar la integración:
- Realiza o recibe una llamada utilizando un número almacenado en un contacto de Spott.
- Comprueba que Ringover identifica el contacto correcto.
- Confirma que la actividad aparece en el registro del contacto de Spott con la dirección, el usuario, el tipo de tarea, la fecha y la información posterior a la llamada esperados.
Ya puedes utilizar Ringover con Spott. Instala la extensión click-to-call de Ringover para realizar llamadas directamente desde Spott.
🎉 Tu integración de Ringover con Spott ya está lista para usar.