La gestión de canales de audio en Ringover le permite gestionar llamadas telefónicas de forma fluida mientras utiliza plataformas de reunión de terceros sin bloqueo de hardware. En esta guía, aprenderá a identificar conflictos de dispositivos de audio, desactivar el control exclusivo del hardware en la configuración del sistema, configurar sus preferencias de auriculares y revisar los detalles de solución de problemas.

Conflictos de canales de audio entre Ringover y las plataformas de vídeo

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1. Identificar conflictos de canales de audio y síntomas

Reconozca los síntomas comunes cuando Ringover y un software de videoconferencia compiten por el acceso al hardware de audio.

• Síntoma 1 (Ringover activo primero): Al realizar llamadas en Ringover, la aplicación bloquea el micrófono y los altavoces, impidiéndole unirse o utilizar el audio en Zoom o SoWork, por ejemplo.
• Síntoma 2 (Aplicación de reunión activa primero): Si se une a una plataforma de reunión, las llamadas posteriores de Ringover se vuelven completamente silenciosas ("sordas"), impidiéndole escuchar a los interlocutores.
• Causa raíz: La aplicación de escritorio o el controlador de audio del navegador toma el control exclusivo del hardware de audio del ordenador (micrófono/auriculares), bloqueando las aplicaciones en segundo plano para compartir el canal de audio.

2. Desactivar el control exclusivo del dispositivo en la configuración del sistema operativo

Evite que las aplicaciones tomen el control exclusivo del hardware de su micrófono y auriculares.

1. Abra la Configuración de sonido de su ordenador (Panel de control en Windows o Ajustes del Sistema en macOS).
2. Seleccione "Administrar dispositivos de audio".
3. Haga clic en Reproducción.
4. Seleccione su dispositivo de auriculares activo y, a continuación, haga clic en "Deshabilitar".
5. Haga clic en Aceptar y Aplicar para guardar sus cambios.

3. Configurar los dispositivos de audio en Ringover

Asegúrese de que Ringover utilice canales de hardware explícitos en lugar de las opciones predeterminadas compartidas del sistema.

1. Inicie sesión en su Ringover Web App.
2. Haga clic en dispositivos (icono de auriculares) en el dialer de Ringover.
3. Vaya a la sección Micrófono, Altavoces y Tono de llamada.
4. Seleccione su Micrófono y Altavoz específicos en los menús desplegables.

Seleccionar manualmente su modelo de auriculares específico (p. ej., "Jabra Evolve") tanto en Ringover como en la configuración de su plataforma de reuniones evita conflictos de cambio de controlador de audio.

3. Asegurarse de que los permisos de micrófono del navegador estén configurados en Permitir para Ringover

1. Abra Chrome. 
2. Haga clic en el menú ⋮ de la esquina superior derecha → Configuración. Vaya a Privacidad y seguridad → Configuración de sitios web. 
3. Seleccione Micrófono. 
4. Asegúrese de que la opción “Los sitios pueden solicitar usar el micrófono” esté habilitada. 
5. En “Con permiso para usar el micrófono”, compruebe si Ringover aparece en la lista. Si Ringover está en la lista, asegúrese de que esté configurado en Permitido.

Al cambiar entre una plataforma de reuniones y Ringover, asegúrese de silenciar o salir del canal de audio de la videoconferencia activa antes de realizar o recibir una llamada telefónica.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo resolver los conflictos de canales de audio entre Ringover y las plataformas de reuniones y puede disfrutar de llamadas y videoconferencias fluidas e interrupciones en todas las plataformas!