El análisis de llamadas del agente de voz le permite rastrear, medir y analizar métricas de rendimiento de sus interacciones de voz. En esta guía, aprenderá a filtrar datos por fecha, supervisar el volumen de llamadas, revisar las tasas de éxito y analizar las tendencias de actividad horaria.

Analizar las métricas de llamadas de su agente de voz

1. Acceder y filtrar las métricas de llamadas

Seleccione el período de informe deseado para analizar datos de rendimiento específicos. Vaya a su panel de control del Agente de voz y haga clic en los tres pequeños puntos, luego seleccione Analíticas.

1. Seleccione el Mes y el Año en el filtro de fecha.
2. Número total de llamadas: Consulte el volumen total de llamadas gestionadas por este agente durante el período seleccionado.
3. Tasa de éxito: Siga el porcentaje de llamadas marcadas como exitosas según sus criterios de evaluación.
4. Duración total: Revise la duración combinada de todas las llamadas durante el período seleccionado.
5. Duración media: Monitoree la duración media de cada llamada individual.
6. Hora punta: Identifique la hora del día con el volumen de llamadas más alto.
7. Exitosas vs Fallidas: Número de llamadas exitosas y fallidas.
8. Entrantes: Llamadas recibidas por el agente de voz.
9. Actividad por hora: Un gráfico de distribución que muestra el volumen de llamadas a lo largo de las horas del día.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo consultar las analíticas de su agente de voz y puede optimizar su rendimiento basándose en los datos de las llamadas!