Los crafts de Empower te permiten entrenar tu modelo de inteligencia conversacional de IA para analizar escenarios de llamadas específicos, detectar técnicas de venta y realizar un seguimiento automático de temas clave. En esta guía, aprenderás a navegar por tu cuenta de Empower, configurar los parámetros del craft, establecer los criterios mínimos de las llamadas y definir reglas de detección personalizadas.

Requisitos previos

Una cuenta activa de Ringover Empower con una licencia Enterprise.
Acceso administrativo o de manager para configurar los ajustes de Empower.

Cómo crear y configurar crafts en Empower

1. Accede a tu panel de Empower y a los ajustes de los crafts

Accede al menú de tu cuenta de Empower para consultar los crafts de análisis activos y desactivados.

Ve a Personalizaciones de IA > Gestión de crafts.
Revisa la vista principal del panel para consultar todos los crafts activos y desactivados de tu cuenta.
Localiza Llamadas mínimas necesarias para aplicar en la esquina izquierda del panel de configuración.
Introduce el número mínimo de llamadas necesarias para que el modelo de IA aplique el craft.

2. Define los parámetros y la lógica de detección del craft

Configura los detalles del craft e indica a la IA cómo y cuándo detectar eventos específicos de las llamadas.

💡 Sé lo más específico posible en la descripción de la detección para proporcionar a la IA de Empower instrucciones claras sobre cómo identificar patrones de conversación clave y el contexto conversacional.

Introduce un nombre claro para tu craft en el campo Nombre.
En el campo Descripción, detalla qué se analizará (por ejemplo, gestión de objeciones, conversaciones sobre precios o menciones de competidores).
En el campo Cuándo debe detectarse este craft, describe cómo debe aplicarse el craft y las condiciones en las que debe activarse.
Añade los usuarios o grupos a los que se aplicará esta habilidad.

Criterios de análisis

Duración mínima de la llamada: Define la duración mínima que debe tener una llamada para incluirla en el análisis.
Incluir llamadas internas: Activa esta opción para incluir en el análisis las llamadas entre miembros del equipo.
Tasa de aprobación objetivo: Establece la tasa de aprobación deseada para definir el punto de referencia de rendimiento del análisis.

Haz clic en Guardar para activar el craft en tu licencia Enterprise.

🎉 ¡Ahora sabes cómo crear y configurar crafts en Empower para automatizar el análisis de conversaciones en toda tu cuenta Enterprise!