El Parallel Dialer en Ringover le permite realizar dos llamadas en paralelo para maximizar la contactabilidad de sus prospectos y la productividad de sus equipos comerciales. En esta guía, aprenderá a configurar el Parallel Dialer en Bélgica, a cumplir las normas de conformidad y de lucha contra el spoofing establecidas por el IBPT, y a gestionar sus campañas de llamadas de forma legal.
Requisitos previos
- Disponible a partir del plan Business.
- Active el complemento Parallel Dialer desde Marketplace.
- Siga las normas y especificidades de conformidad aplicables en Bélgica.
Activar y utilizar el Parallel Dialer en Bélgica
1. Cumplir el marco normativo del Real Decreto sobre spoofing y del IBPT
El Real Decreto del 12 de mayo de 2024 establece las normas para luchar contra la suplantación de identificadores de llamadas belgas (CLI) durante las llamadas internacionales. Entró en vigor el 1 de septiembre de 2024 para los números geográficos y el 1 de diciembre de 2024 para los números móviles.
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Realizar llamadas exclusivamente desde y hacia Bélgica: Toda llamada que muestre un número belga (CLI) debe realizarse y enrutarse desde Bélgica. Las llamadas internacionales entrantes que presenten un número belga son bloqueadas automáticamente por los conmutadores (servidores SIP/SBC) de los operadores receptores en Bélgica.
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Validar las condiciones de excepción para el marketing directo y el soporte en la nube: Para beneficiarse de las excepciones previstas en el artículo 4 del Real Decreto sobre spoofing (marketing directo y servicio de atención al cliente basados en la nube), los números geográficos deben estar totalmente controlados y asignados a una empresa establecida en Bélgica.
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Garantizar un control técnico de extremo a extremo: El enrutamiento de las llamadas debe realizarse mediante una interfaz específica y bajo el control total del operador hasta el operador receptor en Bélgica, impidiendo cualquier modificación del número llamante.
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Cumplir los requisitos de trazabilidad KYC e identificación: Previa solicitud del IBPT, el operador debe poder proporcionar la identidad completa del usuario en un plazo de 24 horas, so pena de que se bloqueen todas las llamadas de dicho usuario.
- Conservar una base de contactos con consentimiento opt-in y respetar los horarios: Los destinatarios contactados deben haber dado su consentimiento previo (opt-in) para ser contactados, y las llamadas deben respetar los horarios legales de prospección comercial.
2. Activar y configurar el Parallel Dialer en la aplicación web
Active el módulo adicional en su cuenta de Ringover y configure el intervalo entre llamadas.
- Diríjase a Marketplace desde el panel de Ringover y active el complemento Parallel Dialer.
- Asigne las licencias de uso a los miembros de su equipo.
- Acceda a la sección Power Dialer en la aplicación web de Ringover.
- Active la opción Parallel Dialer.
- Defina el intervalo entre cada llamada en segundos (por ejemplo, 5 segundos antes de marcar el número siguiente).
3. Iniciar y gestionar sus campañas de llamadas paralelas
Desarrolle sus campañas de prospección iniciando dos llamadas simultáneas por cada agente disponible. 🔗 Activar y utilizar el Power Dialer
- Importe su base de contactos.
- Inicie su campaña privada.
- En cuanto un prospecto responda, el agente se pondrá inmediatamente en contacto con él
- La segunda llamada iniciada en paralelo se cancela automáticamente para evitar cualquier molestia y se transfiere a la columna "Sin respuesta" de su campaña
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo activar y utilizar el Parallel Dialer en Bélgica respetando los requisitos del IBPT y las normas de prospección comercial!