Informes de Empower envía automáticamente resúmenes del rendimiento del equipo, tendencias comparativas y alertas de umbral directamente a tu bandeja de entrada de correo electrónico o canal de Slack. En esta guía, aprenderás a crear tarjetas de informe automatizadas, establecer programaciones de seguimiento personalizadas, configurar alertas de advertencia temprana y revisar información clave de las conversaciones.

Crear y configurar informes automatizados de Empower

1. Crear una nueva tarjeta de informe y seleccionar su alcance

Define el nombre del informe y elige los agentes o equipos específicos que quieres supervisar.

1. Ve a la página de Empower.
2. Ve a Configuración > Personalizaciones de IA > Informes.
3. Elige tu vista: Activos, Deshabilitados o Todos.
4. Haz clic en + Crear tarjeta de informe; tienes 3 opciones:

• Generar con IA: Describe lo que quieres supervisar. Empower crea los rastreadores y las condiciones por ti.
   

• Comenzar desde una plantilla: Elige entre configuraciones de informes prediseñadas para escenarios de ventas habituales. Personalízalas después. Usa plantillas listas para implementar informes al instante sin configurar manualmente los parámetros:

• Comprobación del estado del pipeline: Realiza un seguimiento del momento en que se establecen los próximos pasos cada lunes a las 09:00.
• Monitor de competencia: Marca las menciones de competidores mediante alertas de advertencia temprana.
• Pulso de coaching: Mide semanalmente las tendencias de la puntuación de calidad de Descubrimiento y preguntas.
• Supervisión del marco y la calidad: Realiza un seguimiento diario del cumplimiento de las normas (por ejemplo, MEDDPICC).
• Informe de tendencias de objeciones: Analiza las objeciones planteadas semanalmente.
• Resumen de actividad outbound: Envía resúmenes diarios de las llamadas outbound completadas.
   
• Crear desde cero: Añade rastreadores uno por uno: puntuación de llamadas, momentos, indicadores y más. Control total sobre cada condición.

5. Introduce un Nombre reconocible para tu tarjeta de informe (por ejemplo, Demos semanales).
6. Define el Alcance seleccionando miembros específicos del equipo o grupos de usuarios completos.

2. Elegir la métrica de seguimiento

Elige rastreadores estándar para supervisar reuniones programadas, técnicas de conversación, tasas de aprobación del cumplimiento o momentos inteligentes.

1. Selecciona la categoría de métrica objetivo (por ejemplo, Número de reuniones, Técnicas, Marco y calidad o Momentos inteligentes).
2. Selecciona la regla de seguimiento específica o los criterios de conversación que quieres medir.
3. Puedes añadir hasta 4 rastreadores.

3. Configurar programaciones de informes y alertas de umbral

Determina con qué frecuencia se ejecuta tu informe y configura activadores de alertas automáticas para detectar descensos o aumentos repentinos del rendimiento.

Programación de entrega

 Configura ejecuciones programadas para preparar automáticamente revisiones del equipo o reuniones individuales.

1. Elige la frecuencia: Diaria, Semanal, Cada 2 semanas o Mensual (días del 1 al 28).
2. Establece la hora de entrega que prefieras (el valor predeterminado es 09:00).

Alerta de umbral (opcional)

Activa las alertas de umbral para recibir una notificación en un plazo de 24 horas si la actividad o la calidad descienden por debajo de un porcentaje crítico.

1. Activa el interruptor de Alerta de umbral.
2. Define el porcentaje de variación (por ejemplo, recibir una alerta si la métrica desciende un 20% o más).
3. Elige si quieres aplicar la alerta a cada representante individual o al total del equipo.

4. Configurar los destinos de entrega y guardar

Elige los destinatarios y los canales de entrega para terminar de activar tu tarjeta de informe.

1. Selecciona Correo electrónico y añade los destinatarios en los campos Para, Cc o Cco.
2. Selecciona Slack para designar canales públicos, canales privados o mensajes directos.
3. Haz clic en Guardar para confirmar la configuración de tu tarjeta de informe.

🎉 ¡Ahora sabes cómo crear y configurar informes de Empower y puedes supervisar el rendimiento del equipo sin tener que compilar manualmente hojas de cálculo ni paneles!