Les Moments dans Empower vous permettent de catégoriser automatiquement les moments clés des appels en fonction du contexte de la conversation plutôt que de simples mots-clés, offrant ainsi une analyse précise de vos appels. Dans ce guide, vous apprendrez à explorer les modèles de moments, créer des moments personnalisés avec des prompts de contexte IA, configurer des points clés avancés et attribuer des utilisateurs.

Créer et gérer des Moments

1. Accéder aux Moments et explorer les modèles prédéfinis

Accédez à vos paramètres d'IA dans Empower pour afficher les modèles de moments ou créer des moments personnalisés.

1. Allez dans Personnalisations IA dans le menu latéral pour accéder à vos paramètres d'IA.
2. Sélectionnez Moments pour afficher les modèles de moments disponibles.
3. Passez en revue les modèles prédéfinis couvrant des sujets tels que les signaux d'achat ou les problèmes techniques.

2. Créer un moment personnalisé et définir des prompts de contexte IA

Créez un moment personnalisé à partir de zéro et définissez la façon dont Empower doit interpréter le contexte de la conversation.

1. Cliquez sur Créer pour démarrer un nouveau moment personnalisé.
2. Personnalisez la couleur et l'émoji associés à votre moment.
3. Saisissez un Nom pour votre moment.
4. Choisissez à quelle équipe le moment sera associé.
5. Saisissez une description expliquant comment Empower doit interpréter ce moment et fournissez le contexte de la conversation.
6. Affinez votre prompt pour rendre la détection des moments encore plus précise.
7. Cliquez sur Paramètres avancés pour développer les options de configuration supplémentaires.

3. Configurer les points clés

Définissez des champs d'information spécifiques et des formats d'évaluation pour vos moments détectés.

1. Passez en revue les points clés suggérés par l'IA en fonction de votre prompt, ou ajoutez des points clés personnalisés
2. Sélectionnez votre format préféré pour chaque point clé :
   • Réponse courte
   • Valeur numérique
   • Oui / Non (ex. : pour confirmer si un client a une date limite spécifique ou une étape convenue)
   • Choix multiple
   • Liste de valeurs

L'utilisation de formats de points clés tels que Oui/Non ou des valeurs numériques permet à Empower d'extraire des données structurées—comme des échéances ou des métriques clés—directement aux côtés du résumé du moment.

4. Attribuer des utilisateurs, enregistrer votre moment et consulter les détails des appels

Attribuez des membres de l'équipe au moment et inspectez les moments détectés dans les conversations téléphoniques.

1. Sélectionnez les utilisateurs qui utiliseront ce moment.
2. Cliquez sur le bouton Créer le moment pour enregistrer votre nouveau moment.
3. Ouvrez n'importe quelle conversation dans Empower où un moment a été détecté.
4. Cliquez sur les détails du moment pour afficher un court résumé et les points clés configurés.

🎉 Vous savez désormais comment créer et gérer les Moments dans Empower et vous pouvez obtenir des informations plus approfondies et axées sur le contexte à partir de chaque conversation téléphonique !