Ce guide décrit les étapes pour créer et gérer les Moments (tags automatiques) dans Empower, les assigner aux utilisateurs et les utiliser dans vos flux de travail d'appels.
Créer un moment
1) Créer un nouveau Moment
- Allez dans la section "moment" de l'onglet Personnalisation de l'IA.
- Cliquez sur "Ajouter un moment". Vous aurez trois options : créer basé sur un rôle, utiliser un prompt personnalisé, ou manuellement.
- Donnez un nom à votre nouveau moment, et choisissez votre couleur et votre emoji préférés.
Choisir le comportement de votre moment
Choisissez le comportement du moment en sélectionnant qui le système doit écouter. Vous pouvez choisir d'écouter uniquement les mots-clés des agents, uniquement ceux des clients, ou les deux.
Ajouter vos mots-clés
Décrivez le sujet de votre moment et affinez-le avec l'IA. Ensuite, cliquez sur générer des mots-clés et des phrases (veillez à le faire dans toutes les langues pertinentes).
- Décrivez votre moment à l'aide de l'IA
- Ensuite, cliquez sur 'Générer des mots-clés et des phrases'.
- Vous pouvez répéter le processus dans toutes les langues pertinentes.
Ajouter vos utilisateurs
- Sélectionnez les utilisateurs qui utiliseront ce moment.
2) Exemple d'utilisation
La prochaine fois que vous passerez un appel et utiliserez l'un des mots-clés prédéfinis, le moment se déclenchera automatiquement.
Si nécessaire, vous pouvez également ajouter le moment à un appel manuellement.
Les Moments peuvent être très utiles pour déclencher des workflows automatisés. Par exemple, vous pouvez configurer un flux de travail qui se déclenche sur un mot-clé spécifique pour effectuer automatiquement des actions telles que :
- Ajouter un drapeau (flag) à l'appel en conséquence.
- Vous envoyer un e-mail concernant cet appel.
- Envoyer un message Slack.
🎉 En suivant ces étapes, vous savez désormais comment créer et gérer avec succès un moment dans Empower.