Chacun de vos Moments possède plusieurs verbatims que vous aurez choisis et renseignés. Ces verbatims / mots-clés que vous ajoutez à vos Moments sont ceux qu'Empower détectera automatiquement pendant les appels.
Créer un Moment
Rendez-vous dans la section Paramètres d'Empower,
- Dans la partie Personnalisation IA, cliquez sur Moments,
- Et cliquez sur "Ajouter un Moment" :
3 options s’offrent à vous : Ajouter en fonction du rôle - Ajouter à l'aide de l'IA - Ajouter manuellement
Ajouter en fonction des rôles
Cette première option vous permet de générer un Moment personnalisé en fonction des rôles professionnels :
- Sélectionnez "Ajouter en fonction du rôle"
- Sélectionnez un rôle et une langue,
- Puis cliquez sur "Générer les mots-clés" :
Enfin, sélectionnez les mots-clés de votre Moment en ajoutant ou en supprimant ceux proposés. Les mots-clés ainsi que le Moment associé seront automatiquement identifiés pendant vos appels.
Vous pouvez sélectionner les blocs proposés avec leurs titres pré-écrits et, dans ces mêmes blocs, désélectionner les mots que vous ne souhaitez pas garder.
Vous pouvez aussi lui assigner une couleur et un émoji différents.
Enfin, cliquez sur "Ajouter un Moment". Vous pourrez retrouver votre création de Moment dans cette même section des Moments.
Ajouter avec l'aide de l'IA
Lorsque vous cliquez sur "Ajouter un Moment", choisissez l'option avec l'aide de l'IA,
Indiquez le thème général de vos Moments ainsi que tout autre détail pouvant aider l'IA à vous fournir les meilleurs résultats. En fonction de ces informations, l’IA générera une liste de mots-clés associés. Terminez en cliquant sur "Générer les mots-clés".
Une fois la liste de mots générée, vous pouvez désélectionner les mots que vous ne souhaitez pas ajouter.
Sélectionnez le bloc proposé et assignez une couleur et un émoji différents.
Ajouter manuellement
Lorsque vous cliquez sur "Ajouter un Moment", choisissez l'option Ajouter manuellement,
Dans la page qui s’ouvre, vous pourrez donner un nom à votre Moment, modifier son code couleur (qui apparaît lors des appels), et personnaliser son émoji.
.
Vous avez deux options pour ajouter des Moments :
- Vous pouvez les générer grâce à l'IA : les mots seront générés automatiquement en fonction du nom donné à votre Moment. Sélectionnez les mots à ajouter selon les langues disponibles.
- Pour ajouter les mots-clés désirés, il vous suffit d'ajouter votre mot-clé dans le champ prévu, puis de valider avec l'icône +. Vous pouvez aussi sélectionner dans quelle langue le mot-clé sera assigné (par défaut il sera "international").
Sélectionnez les utilisateurs qui mentionnent le mot-clé dans un appel pour lui attribuer un Moment, à savoir : l’agent, le contact ou les deux.
Enfin, vous pouvez ajouter des utilisateurs et groupes. Pour cela, cliquez sur l’option correspondante afin d’accéder aux différentes méthodes d’ajout :
- Recherchez et ajoutez un utilisateur spécifique.
- Sélectionnez un groupe entier.
- Ou bien ajoutez tous les utilisateurs en une seule fois, puis ajustez si besoin en retirant manuellement certains d’entre eux.
Une fois que vous avez renseigné tous les mots-clés souhaités, il ne vous reste plus qu'à enregistrer !
Rechercher et modifier un Moment ou un mot-clé
Toujours dans la section Paramètres, dans les Moments, vous retrouverez les Moments que vous avez créés ainsi que la personne qui les a créés.
Cliquez sur le Moment que vous souhaitez modifier, et vous pourrez modifier le nom, la couleur, l'emoji, l'équipe ainsi que les mots-clés utilisés.