Les statistiques montrent par défaut l'ensemble des appels de votre entreprise et donc de tous vos interlocuteurs. Vous pouvez consulter notre page sur Comment utiliser vos filtres ? afin d'affiner vos recherches.
Répartition du temps de parole et données de l'agent
Comparaison des Moments et mots clés
Emotions de l'interlocuteur
Sur ce graphique vous pouvez voir 1 point par différentes humeurs, en mettant votre souris sur ces différents points, cela vous donne l'information sur le nombre d'appels qui se sont conclus de manière positives/négatives/neutres
Répartition du temps de parole et données de l'agent
Cette première section vous permet de retrouver le temps moyen de parole de chaque interlocuteurs mais aussi une moyenne du temps de silence.
La seconde section vous donne des informations complémentaires sur l'agent (ou l'équipe) telle que les moyennes du nombre de tours de paroles, le nombre de mots en moyenne par minute, etc.
Comparaison des Moments et mots clés
Dans cette partie vous trouverez, par différents Moments que vous aurez créés, la listes des mots clés les plus retrouvés dans vos Moments. Les mots clés sont affichés dans l'ordre des plus souvent utilisés à ceux le sont moins.
Dans cette exemple vous pouvez voir que dans le Moments Pricing, sur un filtre de plusieurs appels pour une courte période, nous retrouvons le mot clé "Prix" qui est le plus souvent utilisé.