Ce guide décrit les étapes pour interpréter vos analyses Empower : accéder à la page des statistiques, comprendre les indicateurs de performance, appliquer des filtres et analyser les différentes sections de données comme les moments et les classements.

Comprendre vos analyses Empower

1) L'onglet Performances 

Dans l'onglet performances, vous trouverez une explication détaillée de chaque indicateur :

1. Temps de parole : Indique l'équilibre de temps de parole entre les interlocuteurs.
2. Moyenne de monologue : Correspond à la durée moyenne pendant laquelle l'agent parle en continu.
3. Débit de parole : Mesure la vitesse d'élocution.
4. Moyenne d'interruptions : Indique la fréquence à laquelle l'agent parle en même temps que le client.
5. Score de l'appel : Évalue la qualité de l'appel selon des critères prédéfinis.
6. Humeur : Détermine le sentiment général de l'appel basé sur les mots utilisés. Vous pouvez voir la répartition des humeurs sur tous les appels, voir les humeurs moyennes par agent, et également épingler vos agents.

Appliquer des filtres

Dans la section analyses, vous pouvez appliquer des filtres pour obtenir des données plus précises.

1. Sélectionnez vos filtres parmi les options de filtrage disponibles.
2. Cliquez sur enregistrer le filtre.
3. Donnez un nom au filtre et cliquez sur enregistrer.

Note : Les "presets" correspondent à vos filtres enregistrés.

2) L'onglet Moments

Dans la section moments, vous visualisez le taux de fréquence d'utilisation des moments.

1. Cliquez sur les flèches pour afficher les détails des données.
2. Vous pouvez trouver l'utilisation moyenne d'un moment, ainsi que l'utilisation moyenne par personne.
3. Survolez un élément pour afficher le nom de l'agent.

3) Onglet Leaderboard

Dans la section leaderboard, les données sont présentées par agent. Vous pouvez choisir les colonnes que vous souhaitez afficher.

4) Onglet Treemap

Dans la section Treemap, vous trouvez les appels liés aux moments, aux drapeaux et aux tags appliqués. Cliquez sur un élément pour afficher les détails.

5) Onglet Pitch Room

Dans la section Pitch Room, vous pouvez visualiser les utilisateurs et leur temps d'utilisation.

🎉 En explorant ces différentes sections et indicateurs, vous savez maintenant comment interpréter pleinement vos statistiques Empower.