Les statistiques montrent par défaut l'ensemble des appels de votre entreprise et donc de tous vos interlocuteurs.
Les différents filtres
Pour affiner les informations visibles sur votre écran vous disposez des filtres suivant :
- Filtrer par Moments : vous pouvez sélectionner un ou plusieurs Moments parmi ceux que vous avez créés.
Pour les trois filtres suivant, vous avez la possibilité d'affiner votre recherche en sélectionnant les favoris, en entrant une durée minimale pour les appels et en sélectionnant si vous souhaitez voir les appels Entrant/Sortant/Répondeur.
- Filtrer par membres de l'équipe : Sélectionnez directement le ou les membres que vous souhaitez analyser.
- Filtrer par humeur : Les appels positifs, négatifs et/ou neutre (vous pouvez en sélectionner plusieurs).
- Filtrer par groupes : Sélectionnez directement le ou les groupes que vous souhaitez analyser.
- Filtrer par période : Vous pouvez sélectionner une période voulue sur le nombre de jours/mois que vous souhaitez. Ou vous pouvez sélectionner les 7 derniers jours, le jour d'avant ou aujourd'hui. Pour finir, cliquez sur Appliquer.