Lorsque vous vous trouvez dans votre Journal des appels et que vous cliquez sur n'importe quel appel une fenêtre s'ouvre laissant apparaître le Studio de l'appel.
Partie 1 : le studio
Le studio vous donne l'aperçu des Moments relevés dans l'appel. Ces Moments apparaissent avec le code couleur et l'émoji que vous leurs avez attribués lorsqu'ils ont été créés.
Le chiffre qui apparaît à droite représente le nombre de Moments identifiés sur l'appel qui n'ont pas été directement listés par manque de place.
A la droite encore, vous trouverez un bouton "+" qui vous permet de rajouter un Moment que vous désirez ajouter.
Vous retrouvez le l'agent et l'interlocuteur de l'appel, avec les options pour changer la vitesse de l'appel avec le volume sonore. Cliquez sur le Call ID pour le copier et coller.
Vous pouvez écouter l'intégralité de l'appel ou seulement l'appel par interlocuteur.
La barre de recherche permet de rechercher tous les mots que vous désirez et non uniquement les mots clés que vous avez renseigné dans vos Moments. Et grâce à l'icône du drapeau juste à côté vous pouvez changer la langue de la retranscription.
A savoir que vous pouvez jouer uniquement la piste d'un texte en particulier
En passant votre souris sur les pastilles de couleurs, il vous sera révélé les Moments détectés dans cette prise de parole
Partie 2 : L'analyse
Dans le résumé de l'appel, l'aperçu vous procure un court résumé de l'appel et les temps forts eux vous relèvent les bouts de conversation clés de cet appel.
Sur la parties de droite, le nom de l'agent responsable de l'appel ainsi que le nombre de Moments qui ont été relevés seront affichés.
La partie regroupe les comportements de l'appel :
- L'humeur de l'interlocuteur
- L'humeur générale de l'appel
- L'agent ayant traité l'appel
- Le nombre de moments utilisés
Les conseils vous fournissent des impressions sur votre débit de parole, temps de parole, interruption et interaction.
Les notes peuvent être rédigées par tous : l'agent ayant passé l'appel comme la personne qui l'analyse.