Tâche de rappel

Sujets abordés :

À propos
Prérequis
Exécution de la tâche de rappel
Que se passe-t-il lorsque la limite est atteinte
Que se passe-t-il lorsque la tâche est réussie
Raisons pour lesquelles les vendeurs sont occupés
Appareil de rappel
Le délai d'exécution

À propos

Une tâche de rappel est une tâche d'appel automatisée. Dans une tâche de rappel, le lead et le vendeur sont appelés et connectés simultanément. Dans cette fonctionnalité, le vendeur reçoit un appel du lead et si le vendeur décroche le téléphone, un appel est automatiquement passé au lead.

Prérequis

À partir de vos paramètres de profil, vous devez choisir le système téléphonique Ringover.
Assurez-vous d'être connecté à Ringover. Pour en savoir plus sur la connexion à Ringover, cliquez ici.
Assurez-vous de saisir correctement l'identifiant d'utilisateur Ringover et la clé API Ringover. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.

Exécution de la tâche de rappel

La tâche de rappel est considérée comme une tâche automatisée dans Cadence. Le processus d'exécution d'une tâche de rappel est le suivant :

Étape 1 : Accédez à la page Cadence et créez une nouvelle Cadence en complétant le processus de configuration obligatoire.

Étape 2 : Sélectionnez l'option Rappel à l'intérieur de la Cadence.

Maintenant, il y a quelques champs à remplir correctement après avoir sélectionné l'option Rappel :

Durée du rappel : Ce champ permet de déterminer le nombre de secondes avant d'interrompre l'appel (essentiellement la durée de sonnerie de l'appel) si la communication n'est pas établie.

Un vendeur peut être occupé lorsque l'appel est lancé, par conséquent, nous avons deux champs :

Nouvel essai après : Ce paramètre détermine le délai minimum après l'exécution de la tâche si celle-ci a échoué précédemment.

Nombre d'essais : Ce champ attribue le nombre maximum de tentatives qu'un nouvel essai effectuera.

Étape 3 : Vous devez ajouter des contacts à la Cadence et la lancer.

Étape 4 : Maintenant, le processus de la tâche de rappel s'exécutera automatiquement en arrière-plan.

Points à retenir :

Cas 1 : L'utilisateur recevra un appel sur le dialer pour la période de temps précédemment définie dans le champ Durée du rappel si l'utilisateur n'est pas occupé au moment où la tâche de rappel est en cours d'exécution en arrière-plan. Une fois qu'il décroche l'appel, un autre appel sera automatiquement passé depuis son dialer vers le lead.

Cas 2 : Si l'utilisateur est occupé ou en Snooze, la première tentative échouera et l'option Nouvel essai après avertira à nouveau l'utilisateur d'exécuter la tâche. Vous pouvez attribuer le nombre maximum de tentatives qu'un nouvel essai effectuera en utilisant l'option Nombre d'essais.

Que se passe-t-il lorsque la limite est atteinte ?

Une fois que la limite du nombre de tentatives est atteinte, la tâche est convertie en une tâche manuelle et apparaît sur la page des tâches du vendeur. À partir de là, la tâche fonctionne comme une tâche d'appel normale. Maintenant, en cliquant sur le bouton "appeler" pour la tâche de rappel, il n'y aura pas de fonctionnalité de rappel réel, mais un appel normal sera passé depuis le dialer vers le lead.

Raisons pour lesquelles les vendeurs sont occupés :

Si un vendeur a le Snooze activé ou est en appel, le vendeur est considéré comme occupé et la tâche est réessayée s'il reste des nouvelles tentatives.

Que se passe-t-il lorsque la tâche est réussie ?

Une tâche de rappel est marquée comme terminée dès qu'un appel est passé depuis Ringover. Peu importe si le vendeur ou le lead n'a pas pu décrocher l'appel, ou si le numéro était incorrect. Après que la tâche a réussi, le statut du lead s'affiche comme Terminé dans la Cadence.

Dans le cas d'une tâche de rappel manuelle, elle suit la même logique qu'un appel.

Raisons pour lesquelles les tâches sont ignorées

Idéalement, voici les raisons qui entraîneront l'ignorance de la tâche :

Si le téléphone principal du lead n'est pas disponible
Identifiant d'utilisateur Ringover incorrect ou clé API Ringover incorrecte.
Le téléphone principal du vendeur n'est pas présent dans sa liste de numéros Ringover.

Appareil de rappel

Vous pouvez définir les appareils sur lesquels vous souhaitez recevoir votre tâche de rappel. L'appareil de rappel par défaut est l'application.

Le délai d'exécution

Puisque Ringover n'envoie aucun type de webhook pour vous informer qu'un vendeur est maintenant disponible. Un vendeur est vérifié pour voir s'il est disponible toutes les minutes, et s'il est disponible, la tâche de rappel est exécutée. Par conséquent, il peut y avoir un délai maximal de 60 secondes entre le moment où le vendeur devient disponible et l'exécution de la tâche de rappel si celle-ci est en attente.