Emettre/recevoir des appels directement depuis l'interface Salesforce
Le Dialer de Ringover
Si l'option a été correctement activée, vous pouvez observer en bas à gauche de votre fenêtre "Ringover" écrit et cliquable. Cela signifie que votre Dialer est disponible sur Salesforce et que les numéros sont accessibles en "Click to Call". Lorsque vous cliquez sur "Ringover", votre Dialer apparaît.
Lorsque vous passez un appel, la fiche de votre contact se met automatiquement en arrière-plan de votre Dialer.
Lorsque vous raccrochez l'appel, après quelques secondes, on voit apparaître la nouvelle tâche effectuée (avec sa réécoute) ! La transcription sera également disponible sur la tâche après quelques minutes.
Si je reçois un appel entrant, la fenêtre contextuelle de l'appel apparaît sur Salesforce, et si je décroche, les détails du contact s'affichent en arrière-plan.
À noter que le fil d'activité de Salesforce ne se met pas à jour automatiquement ; vous devez cliquer manuellement sur le bouton "Actualiser".
Avoir un historique de tous les appels et SMS (Whatsapp inclus) dans vos fiches clients
Les logs WhatsApp sont également disponibles dans le fil d'activité, accessible depuis le Dialer intégré.
Ecouter les conversations, les messages vocaux laissés par vos clients et les résumés des transcriptions Empower
(il faut avoir au préalable activer l'option dans votre compte Ringover)
A la fin de l'appel, une fois que la nouvelle tâche sera actualisée sur la fiche client, en cliquant dessus vous pouvez accéder au lien de son enregistrement ("Call record" soulignez en rouge).
En dessous du lien de votre enregistrement vous pouvez cliquer sur le lien de la transcription de l'appel qui est disponible sur Empower et lire le résumé de l'appel.
A noter
Les tableaux de bord Ringover
Les tableaux de bord de Salesforce comprennent un onglet appelé "Ringover" qui affiche les statistiques Ringover : cliquez sur l'onglet pour obtenir une liste déroulante et sélectionnez "Tableau de bord". Vous pouvez également créer des rapports.
Résolution des problèmes d'intégration
Si l'interface d'appel Ringover ne fonctionne pas dans Salesforce
Si vous rencontrez des problèmes avec l'interface d'appel Ringover dans Salesforce, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez et activez les cookies tiers dans les paramètres de votre navigateur Chrome
- Videz le cache de votre navigateur après avoir modifié les paramètres de cookies
- Fermez et rouvrez la page Salesforce
- Si le problème persiste, contactez le support technique via les canaux appropriés
Pour faciliter le diagnostic des problèmes techniques, vous pouvez enregistrer votre écran :
- Sur Windows : Appuyez sur 'Windows+Alt+R' pour démarrer l'enregistrement d'écran
- Sur Mac : Appuyez sur 'Shift + Command + 5' pour ouvrir les contrôles d'enregistrement d'écran