L’intégration Ringover vous permet de passer et de recevoir des appels dans Salesforce, de consulter l’historique des communications sur les fiches des contacts et d’analyser les statistiques d’appels dans les tableaux de bord. Ce guide vous montre comment utiliser le dialer, retrouver les activités d’appel et accéder aux tableaux de bord Ringover.
Comment utiliser les appels et les tableaux de bord Ringover dans Salesforce
1. Passer et recevoir des appels dans Salesforce
Pour passer ou recevoir des appels depuis l’interface Salesforce :
- Rendez-vous en bas à gauche de votre écran.
- Ouvrez la fenêtre Ringover.
Lorsque vous passez un appel, la fiche du contact s’ouvre automatiquement en arrière-plan du dialer, afin que vous puissiez consulter les informations du client pendant la conversation.
2. Consulter l’activité d’appel
Après avoir raccroché, une nouvelle activité correspondant à l’appel apparaît au bout de quelques secondes.
Le lien vers l’enregistrement Empower devient disponible dans la tâche au bout de quelques minutes. Depuis l’activité, vous pouvez :
- Écouter les conversations enregistrées.
- Consulter les messages vocaux laissés par les clients.
- Accéder aux résumés et transcriptions Empower si l’option est activée sur votre compte Ringover.
3. Retrouver l’historique de vos communications
Vous pouvez retrouver un historique des communications directement sur les fiches des contacts, notamment :
- Les appels entrants et sortants
- Les SMS et les messages WhatsApp
Les logs WhatsApp sont également visibles dans le fil d’activité accessible depuis le dialer intégré.
4. Accéder aux tableaux de bord Ringover dans Salesforce
Salesforce propose un tableau de bord Ringover dédié aux statistiques d’appels.
Trouver le tableau de bord Ringover
- Ouvrez le menu principal.
- Cliquez sur Dashboards.
- Sélectionnez All Folders.
- Trouvez le tableau de bord Ringover dans la liste.
Vous pouvez également créer des rapports personnalisés.
Si aucun tableau de bord Ringover n’apparaît
- Ouvrez le Object Menu.
- Cliquez sur Reports.
- Cliquez sur la flèche à côté du rapport souhaité.
- Sélectionnez Add to Dashboard.
5. Analyser les données d’appels
Utilisez les tableaux de bord Ringover pour consulter vos statistiques d’appels.
1. Taux de décrochage
→ Mesure le pourcentage d’appels décrochés.
2. Durée moyenne des appels entrants et sortants
→ Temps moyen de chaque appel, exprimé en secondes.
3. Taux de décrochage par agent
→ Performance individuelle de chaque agent.
4. Nombre d’enregistrements d’appels entrants et sortants
→ Le nombre d'appels enregistrés entrants et sortants.
5. Nombre d’enregistrements par date
→ Le nombre d'appels enregistrés par date.
6. Nombre d’appels manqués par agent
→ Le nombre d'appels manqués par agent.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’interface d’appel Ringover dans Salesforce, suivez ces étapes :
1. Vérifiez et autorisez les cookies tiers dans les paramètres de votre navigateur.
2. Videz le cache de votre navigateur (Chrome, Safari, Mozilla, Opera) après avoir modifié les paramètres des cookies.
3. Fermez, puis rouvrez la page Salesforce.
👉 Si le problème persiste, contactez le support technique (support@ringover.com)
💡 Pour faciliter le diagnostic technique, vous pouvez enregistrer votre écran :
Sur Windows : Appuyez sur 'Windows+Alt+R' pour commencer l’enregistrement de l’écran.
Sur Mac : Appuyez sur 'Shift+Command+5' pour ouvrir les commandes d’enregistrement de l’écran.
Vous pouvez désormais utiliser le dialer Ringover et consulter vos communications et vos statistiques d’appels dans Salesforce.