Vous pouvez passer et recevoir des appels directement depuis Salesforce, tout en analysant vos statistiques d’appels grâce à l’intégration Ringover.

Le dialer Ringover dans Salesforce

1. Émission et réception d’appels

Pour émettre ou recevoir des appels directement depuis l’interface Salesforce :

• Rendez-vous en bas à gauche de votre écran.

• Ouvrez la fenêtre « Ringover ».

Lorsque vous passez un appel, la fiche du contact s’ouvre automatiquement en arrière-plan de votre dialer, ce qui vous permet d’accéder facilement aux informations du client pendant la conversation.

2. Le Post-appel 

Après avoir raccroché :

1. Une nouvelle activité correspondant à l’appel apparaît automatiquement après quelques secondes.

2. Le lien vers l’enregistrement Empower sera disponible dans la tâche après quelques minutes.

Vous pourrez alors :

• Écouter les conversations enregistrées,

• Consulter les messages vocaux laissés par vos clients,

• Accéder aux résumés et transcriptions Empower (option à activer au préalable dans votre compte Ringover).

3. L’historique des communications

Vous disposez d’un historique complet de vos communications directement dans les fiches clients :

• Appels entrants et sortants

• SMS et WhatsApp

Les logs WhatsApp sont également visibles dans le fil d’activité, accessible depuis le dialer intégré.

Les tableaux de bord Ringover dans Salesforce

Salesforce propose un onglet dédié « Ringover » permettant de consulter les statistiques d’appels.

Accéder aux tableaux de bord Ringover

1. Ouvrez le menu principal

2. Cliquez sur Tableaux de bord.

3. Sélectionnez Tous les dossiers et parcourez la liste pour trouver le tableau de bord Ringover.

Vous avez également la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Si aucun tableau de bord Ringover n’apparaît :

1. Ouvrez le Menu Objet.

2. Cliquez sur Rapports.

3. Cliquez sur la flèche du rapport souhaité.

4. Sélectionnez « Ajouter au tableau de bord ».

Les données à analyser

Les tableaux de bord Ringover vous permettent d’exploiter plusieurs indicateurs clés :

1. Taux de décrochage

→ Mesure le pourcentage d’appels décrochés.

2. Durée moyenne des appels entrants et sortants

→ Temps moyen de chaque appel, exprimé en secondes.

3. Taux de décrochage par agent

→ Performance individuelle de chaque agent.

4. Nombre d’enregistrements d’appels entrants et sortants

→ Le nombre d'appels enregistrés entrants et sortants.

5. Nombre d’enregistrements par date

→ Le nombre d'appels enregistrés par date

6. Nombre d’appels manqués par agent

→ Le nombre d'appels manqués par agent.