Les administrateurs peuvent créer des dossiers dans lesquels vous pouvez organiser les appels de vos équipes. Cela vous offre la possibilité d’écouter ces appels en continu, afin de mieux comprendre comment certains types d’appels sont réalisés au sein de votre entreprise.
Ajouter un appel dans votre bibliothèque
Dans Empower, rendez-vous dans votre Journal d'Appels, sélectionnez l'appel souhaité et élargissez la section de droite (encerclée en rouge ci-dessous) :
Sélectionnez ensuite le ou les dossiers de votre bibliothèque dans lesquels vous souhaitez stocker l'appel choisi.
Consulter / Créer un dossier dans votre bibliothèque
Dans Empower, rendez-vous dans votre Bibliothèque, où vous retrouverez la liste des dossiers existants ainsi que l'option pour créer de nouveaux dossiers.
cliquez sur l'option "Nouveau dossier" et donnez lui directement un nom.
Voilà votre nouveau dossier est prêt !