Avec les Workflows, vous pouvez facilement automatiser des actions complexes. Il vous suffit de créer des règles personnalisées qui se déclenchent automatiquement en fonction de vos besoins.

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Création d'un Workflow

1. Accédez à votre espace

Pour créer votre workflow, rendez-vous dans la section Workflows de Personnalisation IA dans votre espace Empower et cliquez sur « Créer un workflow ».

2. Ajoutez vos déclencheurs

Commencez par nommer votre workflow, puis définissez les conditions à appliquer.

Voici les déclencheurs disponibles :

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Dans les conditions, vous pouvez par exemple créer un prompt IA ou ajouter des mots-clés et expressions pour mieux sélectionner les appels.

☝️ Dans cet exemple, je souhaite cibler les appels marqués avec le drapeau « Bad discovery » OU ayant un score d’appel inférieur ou égal à 3 étoiles.

3. Ajoutez vos actions

Pour les actions, vous disposez de plusieurs options.

Voici les actions disponibles :

Capture d’écran 2026-02-04 à 15.57.20.png

Dans les actions, vous pouvez adapter le style du résumé de votre appel selon les conditions appliquées, modifier la fiche d’évaluation en fonction du type d’appel (support, commercial, etc.), changer le style de résumé, ou même envoyer une note de réunion.

☝️ Dans cet exemple, je souhaite alerter un collaborateur concernant un appel qui répond aux conditions que j’ai définies par e-mail.

🆕 Vous pouvez ajouter des variables pour faciliter et optimiser le remplissage des informations.

4. Sélectionnez les utilisateurs et/ou groupes

Pour terminer, ajoutez les utilisateurs et/ou groupes, enregistrez votre workflow et activez-le.

🎉 Voilà, vous savez maintenant créer votre propre workflow.