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Vos Workflows

  • Mise à jour

Avec les Workflows, vous pouvez facilement automatiser des actions complexes. Il vous suffit de créer des règles personnalisées qui se déclenchent automatiquement en fonction de vos besoins.

Par exemple, vous pouvez faire en sorte qu’une tâche soit automatiquement assignée à la bonne personne dès qu’un appel dépasse un certain score, ou bien envoyer une alerte lorsqu’un critère spécifique est détecté.

 

Créer un Workflow

 

Pour commencer, rendez-vous dans la section Paramètres d'Empower.

  • Dans le menu Personnalisation IA, cliquez sur Workflow,

  • Puis sélectionnez "Créer un Workflow" :

 

Pour construire votre Workflow, il vous faudra remplir les informations suivantes :

  • Donnez-lui un nom clair et explicite.

  • Ajoutez les déclencheurs – ce sont les événements qui activeront le workflow. Par exemple : score positif, négatif, durée d'appel, débit de parole, etc.
    Chaque déclencheur est personnalisable pour cibler précisément ce que vous souhaitez détecter.

  • Définissez les actions – ce sont les réactions que le système exécutera : ajout de drapeaux et/ou placement dans des dossiers.

 

 

Ensuite, vous pouvez ajouter des utilisateurs et groupes. Pour cela, cliquez sur l’option correspondante afin d’accéder aux différentes méthodes d’ajout :

  • Recherchez et ajoutez un utilisateur spécifique.

  • Sélectionnez un groupe entier.

  • Ou bien ajoutez tous les utilisateurs en une seule fois, puis ajustez si besoin en retirant manuellement certains d’entre eux.

 

 

Une fois votre Workflow entièrement configuré, n’oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" avant de quitter la page. Vous pourrez ensuite le retrouver dans les Paramètres, où vous aurez la possibilité de le désactiver, réactiver ou supprimer selon vos besoins.

 

Exemple de workflow – Alerte score faible

 

Objectif : envoyer une alerte quand un appel a un score < 3 et un sentiment négatif.

  1. Accès :

  2. Nom :

    • “Alerte – Appel faible score & sentiment négatif”

  3. Conditions :

    • Score d’appel < 3

    • Sentiment négatif

  4. Actions :

    • Envoyer un e-mail → manager@entreprise.com

    • Objet : “Alerte – Appel critique détecté”

    • (Optionnel) Ajouter au dossier → “Appels à suivre”

  5. Utilisateurs :

    • Ajouter le manager ou un groupe spécifique

  6. Finalisation :

    • Cliquer sur Enregistrer et activer le workflow.