Les styles de résumés d'appels dans Empower vous permettent d'automatiser la documentation post-appel, de capturer les détails essentiels de la conversation et d'adapter les formats de résumé aux besoins spécifiques de votre équipe. Dans ce guide, vous apprendrez à créer des styles de résumés, à affiner les prompts et les paramètres de longueur, à tester votre configuration sur les journaux d'appels, et à les attribuer à votre équipe.

Créer, personnaliser et utiliser des styles de résumés d'appels dans Empower

1. Accéder aux personnalisations IA et choisir une méthode de création

Accédez à vos paramètres d'IA dans Empower pour initier un nouveau style de résumé en utilisant l'une des trois options de création.

1. Cliquez sur Personnalisations IA dans la barre latérale de gauche pour ouvrir vos paramètres d'IA.
2. Sélectionnez Résumé pour afficher et gérer vos styles de résumés.
3. Consultez les résumés actifs et désactivés.
4. Cliquez sur Créer pour démarrer un nouveau style de résumé.

5. Choisissez votre méthode de création préférée :
   • Créer un résumé avec l'agent IA : Répondez à de simples questions de chat pour générer votre résumé automatiquement.

• Créer un résumé à partir d'un modèle : Sélectionnez un modèle de prompt disponible et ajoutez les mots-clés pertinents.

• Créer le résumé manuellement : Rédigez un prompt personnalisé spécifiant vos instructions, le contenu attendu et la mise en page souhaitée (ex. : puces). Si vous choisissez la création manuelle, vous pouvez affiner votre prompt à l'aide de l'assistant IA pour obtenir un résultat plus précis.

2. Définir la longueur du résumé et personnaliser les paramètres du prompt

Définissez la profondeur de vos résumés et affinez la mise en forme du prompt.

Consultez ou modifiez les instructions de votre prompt pour vous assurer que le contenu attendu et la mise en forme sont clairement spécifiés Sélectionnez la longueur de résumé souhaitée : Court Moyen Long

3. Tester votre style de résumé sur les journaux d'appels

Validez la configuration de votre résumé en utilisant des journaux d'appels réels ou des exemples d'appels générés par l'IA avant de le déployer.

1. Cliquez sur l'icône de test pour lancer un aperçu de test.
2. Choisissez votre source de test :
   • Sélectionner depuis les journaux d'appels : Testez en utilisant un appel réel enregistré dans votre historique.
   • Sélectionner un appel prédéfini généré par l'IA : Choisissez un exemple d'appel préconçu pour un aperçu rapide.
3. Sélectionnez le Cas d'usage qui correspond à votre flux de travail (ex. : sélectionnez Appels de support pour le support client).
4. Cliquez sur Générer l'aperçu.
5. Examinez l'aperçu du résumé généré pour vérifier les performances et la mise en forme.

4. Attribuer des utilisateurs, enregistrer les modifications et appliquer les styles de résumés

Attribuez votre style de résumé aux membres de l'équipe et sélectionnez-le lors de l'examen des appels.

1. Recherchez et sélectionnez les Utilisateurs ou Groupes que vous souhaitez attribuer à ce style de résumé
2. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer vos modifications.
3. Après avoir terminé un appel, sélectionnez le style de résumé le plus approprié dans votre liste créée pour afficher le résumé.
4. Accédez à un appel et choisissez un style de résumé à afficher.

🎉 Vous savez désormais comment créer, personnaliser, tester et utiliser des styles de résumés dans Empower et pouvez simplifier la documentation post-appel au sein de votre équipe !