Le Résumé des appels IA d'Empower utilise l'intelligence artificielle pour analyser automatiquement chaque conversation téléphonique, qu'il s'agisse d'appels commerciaux ou de support. Il fournit un résumé clair, facilite le suivi client et permet la transcription des échanges pour ne rien manquer d'essentiel.
⚠️ Important : Les résumés IA nécessitent que les permissions d'enregistrement d'appels soient activées. Sans enregistrement d'appel, le système ne peut pas créer de transcription ni de résumé. Pour activer les permissions d'enregistrement d'appels, ouvrez l'application Ringover (bureau ou web), accédez aux paramètres de votre compte et assurez-vous que l'enregistrement d'appels est activé.
🧠 Comment créer un style de résumé personnalisé avec Empower ?
Empower vous permet de créer vos propres styles de résumés pour les appels ou réunions, adaptés à vos besoins spécifiques. Voici comment procéder étape par étape :
Utiliser un modèle
Nommez votre style de résumé : Dans le champ "Nom", saisissez un nom clair qui vous aidera à retrouver facilement ce style plus tard.
Exemples : « Résumé client court », « Analyse réunion support », « Suivi commercial détaillé »
Choisir un modèle : Cliquez sur "Sélectionner un modèle" pour choisir une structure existante de résumé.
💡 Astuce : les modèles permettent de structurer automatiquement l'information essentielle issue de vos appels ou réunions.
Définir la longueur du résumé :
Court (100–250 mots) : idéal pour une synthèse rapide.
Long (250–500 mots) : recommandé pour une analyse plus détaillée.
Sélectionnez l'option qui correspond à vos besoins.
Ajouter des mots-clés : Dans la section "Mots-clés", vous pouvez indiquer des mots ou expressions importants pour guider la génération du résumé.
🎯Objectif : améliorer la précision du résumé en mettant l'accent sur des thèmes ou éléments spécifiques.
Exemples de mots-clés :
pour un appel de support : "erreur", "incident", "solution temporaire"
pour un appel commercial : "budget", "prochaine étape", "concurrence"
Prévisualiser le résumé : Une fois le modèle choisi, la longueur définie et les mots-clés ajoutés, vous verrez un aperçu généré automatiquement en bas de la page.
Cela vous permet de vérifier le rendu final du résumé avant de valider.
✅ Bonnes pratiques pour rédiger un bon prompt / style :
Soyez spécifique dans vos mots-clés.
Choisissez une longueur adaptée à vos objectifs (brief ou complet).
Nommez clairement vos styles pour les réutiliser facilement.
Utilisez un modèle structurant si vous voulez des résumés homogènes d'un appel à l'autre.
Utilisez un modèle structurant si vous voulez des résumés homogènes d’un appel à l’autre.
Rédiger des instructions
🧠 Créer un style de résumé avec vos propres instructions (prompt personnalisé)
En plus des modèles préexistants, Empower vous permet de définir des instructions sur mesure pour générer un résumé adapté à vos besoins spécifiques. Voici comment faire :
Rédiger vos propres instructions : Dans le champ “Prompt”, vous pouvez écrire jusqu’à 2000 caractères pour guider l’IA. Vous y décrivez les éléments que vous souhaitez voir apparaître dans le résumé.
💡 Exemples de prompt :
- « Résume les principales objections du client et les réponses apportées. »
- « Fais un résumé structuré en trois parties : contexte, enjeux, prochaines étapes. »
- « Mets en avant les décisions prises et les participants mentionnés. »
👉 Soyez clair, précis, et orientez l’IA selon vos attentes (ton, structure, sujets prioritaires…).
Choisir la longueur du résumé : Comme pour l’autre méthode, deux options s’offrent à vous :
- Court (100–250 mots) : pour des synthèses rapides et directes
- Long (250–500 mots) : pour une couverture complète et approfondie de l’échange
Aperçu du résumé : Une fois l’invite (prompt) rédigée, vous pouvez cliquer sur “Enregistrer l’invite” pour générer un aperçu du résumé. Cela vous permet de valider si le style correspond à vos attentes.
✨ Astuce : utiliser "Affiner avec l’IA"
Besoin d’aide pour améliorer votre prompt ?
Cliquez sur “Affiner avec l’IA” pour obtenir des suggestions ou reformulations automatiques basées sur vos instructions.
✅ Bonnes pratiques pour rédiger un prompt efficace
- Commencez par verbes clairs : “résume”, “identifie”, “liste”, “structure”.
- Définissez les sections attendues si nécessaire (ex : “introduction / objection / réponse / conclusion”).
- Précisez si vous souhaitez un ton formel, neutre, synthétique, etc.
- N’oubliez pas de tester via l’aperçu pour ajuster si besoin.
Assigner des utilisateurs et groupes
Vous pouvez ajouter des utilisateurs et groupes. Pour cela, cliquez sur l’option correspondante afin d’accéder aux différentes méthodes d’ajout :
Recherchez et ajoutez un utilisateur spécifique.
Sélectionnez un groupe entier.
Ou bien ajoutez tous les utilisateurs en une seule fois, puis ajustez si besoin en retirant manuellement certains d’entre eux.
Paramètres du résumé d'appel
Cette section vous permet de configurer la manière dont les résumés d’appel sont générés et appliqués pour vos utilisateurs. Trois options sont disponibles.
Langue de résumé par défaut
Ce paramètre vous permet de sélectionner une langue par défaut qui sera appliquée à tous les résumés d’appel de votre organisation.
Si cette option est désactivée, la langue définie dans le profil de chaque utilisateur sera utilisée automatiquement.
Résumé suggéré par l’IA
En activant cette option, l’IA analysera l’appel et proposera automatiquement le style de résumé le plus adapté. Cela permet d’appliquer un format cohérent et optimisé sans intervention manuelle.
Définir le résumé par défaut
Vous pouvez choisir un style de résumé par défaut pour tous les utilisateurs ou pour certains membres de votre équipe. Il suffit de sélectionner un utilisateur dans la liste puis d’attribuer le style souhaité.