La fonctionnalité d’analyse post-appel vous permet d’extraire automatiquement des informations clés à la suite de vos appels. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour améliorer vos processus commerciaux, marketing ou de support.
Dans cet article, découvrez comment personnaliser votre analyse post-appel en ajoutant de nouveaux onglets.
Accéder à la page d’analyse post-appel
Pour accéder à cette fonctionnalité :
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Allez dans Paramètres > Personnalisation IA > Analyse post-appel.
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Vous y trouverez :
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Les analyses post-appel par défaut (comme Reasons for call, Key questions, Issues raised, etc.).
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Une section dédiée à Toutes les analyses post-appel personnalisées.
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Cliquez sur le bouton Créer un onglet en haut à droite.
Création d’un nouvel onglet
Une fois sur la page de création (voir le premier screenshot), suivez les étapes ci-dessous :
1. Nom de l’onglet
Saisissez un titre qui résume ce que contiendra cet onglet. Cela permet une lecture rapide et structurée de l’analyse.
Exemples :
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Objections soulevées
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Raisons du refus
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Produits mentionnés
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Budget client
2. Description
Dans le champ de description, indiquez précisément ce que l’onglet doit analyser ou détecter dans la conversation.
Exemples :
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Identifier les objections formulées par le client au cours de l’appel.
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Extraire les produits évoqués spontanément.
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Détecter si le budget est mentionné par l’interlocuteur.
➡️ Vous pouvez cliquer sur Affiner avec l’IA pour générer ou améliorer automatiquement cette description.
3. Type de sortie
Choisissez ici le format des données attendues. Cela impacte la manière dont les résultats seront affichés et exploités :
| Type | Description | Exemple |
|---|---|---|
| String | Texte libre : lettres, chiffres, symboles | "Bonjour, le monde !" |
| Int | Nombre entier (positif ou négatif) | 47 |
| Float | Nombre à virgule (valeurs décimales) | 98,7 |
Enregistrement
Lorsque tous les champs sont complétés, cliquez sur Enregistrer pour créer votre onglet personnalisé.
Il apparaîtra désormais dans la section Toutes les analyses post-appel personnalisées où vous pourrez :
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Le modifier ✏️
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Ou le supprimer 🗑️ si nécessaire.
✅ Conseils pratiques
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Utilisez un nom court mais représentatif.
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Privilégiez une seule idée par onglet pour faciliter l’interprétation.
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N’hésitez pas à tester différents formats de sortie selon les cas d’usage.
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Combinez plusieurs onglets pour obtenir une vue 360° de l’appel.