Un webhook est un mécanisme qui permet de recevoir automatiquement des données depuis Empower vers une URL de votre choix une fois qu’un appel a été traité. Cela permet d’intégrer facilement Empower avec vos systèmes internes, outils CRM, BI, ou tout autre application tierce.
Pour commencer, rendez-vous dans la section Paramètres d'Empower.
Pour configurer un webhook, accédez à :
Paramètres > Licences > Configuration du webhook
Étapes de configuration
1. Saisir l’URL de votre webhook
Dans le champ URL, indiquez le point de terminaison HTTP (ex: https://webhook.site/...) qui recevra les données d’appel.
Une icône ✅ "Vérifié" s’affichera une fois que l’URL est correctement reconnue.
2. Définir une en-tête d’autorisation
Dans le champ En-tête d’autorisation, vous pouvez saisir un token ou une clé API personnalisée que vos systèmes utiliseront pour sécuriser les requêtes entrantes.
Tester et sauvegarder
Tester le webhook : Simule l’envoi d’une requête POST avec des données d'exemple pour vérifier la bonne réception par votre système.
Enregistrer le webhook : Active la configuration.
Exemple de charge utile
Voici un extrait de JSON envoyé automatiquement à votre webhook après l’analyse d’un appel :
Cette structure contient :
- call_details : Identifiants de l’appel.
- call_score : Détails de l’évaluation automatique de l’appel.
Cas d’usage typiques
Enrichissement automatique d’une fiche client dans votre CRM.
Génération de rapports ou Dashboards personnalisés.
Déclenchement de workflows internes en fonction des scores d’appel.
Bonnes pratiques :
- Assurez-vous que l’URL de réception soit sécurisée (HTTPS).
- Validez que votre serveur accepte les requêtes POST avec des données JSON.
- Gérez la clé d’autorisation dans les headers pour filtrer les appels indésirables.