L'analyse post-appel dans Empower vous permet de mettre en évidence automatiquement des éléments récurrents après chaque conversation, tels que les chiffres clés mentionnés, les prochaines étapes et des informations d'appel personnalisées. Dans ce guide, vous apprendrez à créer des onglets d'analyse post-appel, à affiner les prompts grâce à l'assistance de l'IA, à tester l'analyse sur les journaux d'appels et à consulter les résultats pour l'ensemble de vos appels.

Créer, personnaliser et utiliser l'analyse post-appel dans Empower

1. Accéder aux personnalisations IA et créer un nouvel onglet d'analyse post-appel

Accédez à vos paramètres d'IA dans Empower pour initier un nouvel onglet d'analyse post-appel.

1. Cliquez sur Personnalisations IA dans la barre latérale de gauche pour accéder à vos paramètres d'IA.
2. Sélectionnez Analyse post-appel pour afficher et gérer les onglets d'analyse existants.

2. Affiner votre prompt grâce à l'assistance de l'IA

Personnalisez et affinez votre prompt d'analyse pour garantir une extraction de données précise.

1. Cliquez sur le bouton Créer pour démarrer un nouvel élément d'analyse post-appel.
2. Saisissez un Nom pour votre onglet et entrez un Prompt initial (ou utilisez l'assistance de l'IA pour le développer).
3. Affinez les instructions de votre prompt avec l'aide de l'assistant de prompt IA pour obtenir des résultats plus précis.
4. Cliquez sur Modifier à côté pour procéder aux ajustements si nécessaire.

Ajouter du contexte spécifique à votre prompt—comme demander des chiffres clés précis, des points de décision ou des tâches de suivi—aide l'IA à extraire exactement ce dont votre équipe a besoin.

3. Tester l'analyse post-appel en utilisant des appels réels ou prédéfinis

Prévisualisez et validez les performances de vos paramètres d'analyse avant de les déployer auprès de votre équipe.

1. Cliquez sur l'icône de test pour commencer à tester votre analyse post-appel
2. Choisissez votre source de test :
   • Sélectionner depuis les journaux d'appels : Choisissez un appel réel enregistré dans votre historique d'appels.
   • Sélectionner un appel prédéfini généré par l'IA : Choisissez un appel simulé pour un aperçu rapide.
3. Sélectionnez le Cas d'usage qui correspond le mieux à votre analyse (ex. : sélectionnez Appels de support pour un flux de travail de support client).
4. Cliquez sur Générer l'aperçu pour exécuter le test.
5. Passez en revue le résultat généré pour vérifier sa précision et ses performances.

4. Consulter l'analyse post-appel pour l'ensemble de vos appels et réunions

Accédez à vos onglets d'analyse post-appel personnalisés directement au sein des enregistrements d'appels et des visioconférences.

1. Ouvrez n'importe quel Enregistrement d'appel ou Visioconférence dans Empower.
2. Cliquez sur votre onglet d'analyse post-appel nouvellement créé pour voir les informations automatiquement extraites.

🎉 Vous savez désormais comment créer et personnaliser des onglets d'analyse post-appel et vous pouvez faire ressortir automatiquement les chiffres clés, les prochaines étapes et les informations essentielles après chaque appel !