L’analyse post-appel est une fonctionnalité de Ringover qui permet d’exploiter l’intelligence artificielle pour extraire automatiquement les informations clés d’un appel terminé. Elle peut inclure des éléments comme :
- Les raisons de l’appel,
- Les objections rencontrées,
- Les questions posées,
- La résolution apportée,
- Les prochaines étapes.
Ces analyses vous aident à mieux comprendre vos échanges client et à améliorer en continu vos processus commerciaux ou de support.
Accéder à la fonctionnalité
Pour accéder à cette fonctionnalité :
- Rendez-vous dans l’onglet Paramètres (icône roue crantée).
- Dans Personnalisation IA, sélectionnez Analyse post-appel dans le menu latéral.
Analyser par défaut ou créer vos propres onglets
Onglets d’analyse par défaut
Ringover propose plusieurs onglets d’analyse prédéfinis :
- Reasons for call
- Key questions
- Issues raised
- Call resolution
- Next steps
Ces onglets sont immédiatement utilisables pour catégoriser les insights de chaque appel.
Créer un onglet personnalisé
Pour adapter l’analyse à vos besoins spécifiques (par exemple pour des cas d’usage spécifiques à la vente, au support ou à un secteur), vous pouvez créer vos propres onglets personnalisés.
Étapes de création :
- Cliquez sur "Créer un onglet" en haut à droite.
- Remplissez les champs du formulaire :
- Nom : Titre de l’onglet (ex. : « Budget », « Objections Raised »).
- Description : Expliquez ce que l’IA doit détecter dans cet onglet.
Exemple : Identifier si le prospect mentionne des problématiques tarifaires. - Type de sortie : Sélectionnez le type de valeur attendu (texte libre, booléen, catégorie, etc.).
- Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Vous pouvez cliquer sur « Affiner avec l’IA » pour que Ringover génère une suggestion d’invite basée sur vos descriptions.
Gérer vos onglets personnalisés
Une fois créés, vos onglets personnalisés s'affichent dans la section « Toutes les analyses post-appel personnalisées ».
Pour chaque onglet, vous avez la possibilité de :
-
Modifier
-
Supprimer
📌 Exemples d'onglets personnalisés
Voici quelques exemples d'onglets que vous pouvez ajouter :
- Objections Raised : Identifier les objections courantes (prix, délai, produit).
- Customer Insights : Extraire les attentes ou besoins exprimés par les clients.
- Customer Pain Points : Recenser les problèmes évoqués.
- Product Features : Dresser la liste des fonctionnalités mentionnées.
FAQ❓
Puis-je modifier les onglets par défaut ?
Non, seuls les onglets personnalisés peuvent être modifiés ou supprimés.
Combien d'onglets puis-je créer ?
Il n'y a pas de limite stricte, mais pour des performances optimales, nous recommandons de rester dans une plage raisonnable (5 à 10).
L'IA fonctionne-t-elle en plusieurs langues ?
Oui, l'analyse peut fonctionner dans plusieurs langues selon la configuration de votre compte Ringover.
Comment sont gérées les permissions utilisateur pour les onglets d'analyse post-appel ?
Les permissions utilisateur sont gérées via des rôles prédéfinis tels qu'Administrateur, Superviseur et Utilisateur. L'accès aux onglets d'analyse post-appel est contrôlé par ces permissions basées sur les rôles. Actuellement, l'accès spécifique à certains onglets d'analyse post-appel pour des utilisateurs individuels n'est pas disponible.