La page Aperçu de l'appel dans Empower offre une vue complète d'un appel, y compris ses informations clés, ses analyses, sa transcription et les actions disponibles. 

Depuis cette interface, les utilisateurs peuvent réécouter les conversations, analyser les performances, ajouter des commentaires, créer des extraits et accéder à des analyses basées sur l'IA sans avoir besoin de réécouter l'intégralité de l'appel.

Aperçu de l'appel dans Empower

1) Informations générales sur l'appel

En haut de la page de l'appel, vous trouverez les principales informations concernant l'appel :

• Icône du type d'appel indiquant si l'appel est entrant ou sortant
• Date de l'appel
• Durée de l'appel
• Nom ou numéro de téléphone de l'appelant

2) Actions disponibles

Plusieurs actions sont disponibles directement depuis l'interface de l'appel.

Vous pouvez :

• Changer la langue de l'aperçu
• Ajouter un drapeau en cliquant sur l'icône de drapeau 
• Consulter l'historique des conversations du contact
• Ajouter un commentaire
• Convertir l'appel en dossier Pitch Room

Vous pouvez également accéder à des options supplémentaires en cliquant sur le menu à trois points :

• Créer un Persona Pitch Room (👉 Pitch Room - Comment créer un persona)
• Ajouter à une bibliothèque (👉 Comment utiliser la bibliothèque d'appels d'Empower)
• Partager l'appel
• Relancer l'analyse de l'appel
• Voir les détails de l'appel
• Télécharger l'appel ou la transcription
• Signaler ou supprimer l'appel

3) Ask Empower

• La fonctionnalité Ask Empower vous permet d'interagir avec l'appel grâce à l'IA.
• Vous pouvez poser des questions sur la conversation et recevoir rapidement des analyses précises ou des résumés, vous aidant à comprendre l'appel sans avoir à écouter tout l'enregistrement.

4) Onglets

En plus de l'aperçu principal, trois onglets supplémentaires sont disponibles :

• Aperçu – Affiche le résumé général et les analyses de l'appel
• Coaching – Fournit des retours de coaching et des indicateurs de performance
• MEDDPICC – Affiche l'analyse de l'appel basée sur la méthode MEDDPICC

5) Informations sur le contact et l'agent

L'interface affiche également des informations sur les participants.

À gauche :

• Informations du contact récupérées depuis votre CRM
• Nom ou numéro de téléphone du contact

À droite :

• Informations sur l'agent, incluant :
  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

6) Section Analyses

Cette section fournit des mesures clés et des insights sur l'appel :

• Score de l'appel (👉 Comment créer une fiche d'évaluation)
• Analyse de l'Humeur de l'appel
• Analyse de framework (👉 Comment créer un framework)

Ces analyses aident à évaluer la performance de l'appel et la qualité de la communication.

7) Tags et Moments

Cette section met en évidence les éléments importants identifiés lors de l'appel :

• Moments détectés – Groupes de mots-clés automatiquement identifiés dans la conversation 
• Tags associés à l'appel

8) Détails de l'appel

La section des détails de l'appel offre des insights plus approfondis sur la conversation :

• Résumé
  Vous pouvez choisir entre différents résumés basés sur les modèles que vous avez précédemment créés.
• Sujets
  Affiche les sujets les plus importants abordés pendant l'appel.
• Analyse post-appel
  Éléments d'analyse personnalisés qui vous aident à mieux évaluer les appels.

9) Lecteur d'appel et outils de transcription

Le lecteur d'appel vous permet d'interagir avec l'enregistrement :

Vous pouvez :

• Avancer ou reculer de 10 secondes
• Ajuster la vitesse de lecture
• Augmenter ou diminuer le volume de l'appel
• Voir les participants
• Lire la transcription de l'appel
• Créer un extrait d'appel (snippet) 

🎉 La page d'aperçu de l'appel d'Empower centralise toutes les informations et tous les outils nécessaires pour analyser, examiner et partager les enseignements de vos appels.