La section Paramètres d'équipe de votre interface administrateur Ringover vous permet de gérer les règles d'accès, la synchronisation des appels et le comportement de l'IA selon les besoins de votre organisation.

Paramètres d'équipe

Pour y accéder, allez dans les Paramètres Empower, puis ouvrez "Paramètres de l'entreprise" et cliquez sur "Paramètres d'équipe". Ici, vous pouvez activer ou désactiver une variété d'options pour votre équipe :

Les utilisateurs d'un même groupe peuvent voir les appels passés par les autres membres du groupe.
Activer le mode orange
Analyser les appels de moins de 60 secondes
Restreindre la lecture audio, vidéo et la transcription des appels pour des utilisateurs spécifiques.
Traiter automatiquement tous les appels vers la messagerie vocale.
Exclure de l'analyse IA les appels comportant certains tags.
Les appels de votre compte AIRO apparaîtront dans Empower.
Synchroniser optionnellement les appels vers votre CRM pour des résumés mis à jour.
Activer ou désactiver les fonctionnalités principales pour votre équipe. Les changements prennent effet instantanément :

Call Score : Notez automatiquement les appels selon des critères et mots-clés personnalisés.
Call Mood : Suivez le sentiment des clients pendant les appels grâce à l'IA.

Pour assurer une gestion d'équipe efficace et une utilisation optimale des fonctionnalités Ringover :

Activez la synchronisation avec Empower si vous l'utilisez pour le coaching ou l'analyse d'appels — cela centralise les données et simplifie le suivi des performances.
Incluez les appels courts (<60 seconds) uniquement s'ils apportent une réelle valeur opérationnelle (ex: appels fréquents mais brefs).
Restreignez l'accès aux contenus sensibles (audio, vidéo, transcription) pour les utilisateurs qui n'en ont pas besoin, afin de respecter les bonnes pratiques de confidentialité.
Gérez l'accès aux groupes avec attention pour garantir que seuls les bons membres de l'équipe puissent consulter les appels collectifs.