La section Paramètres d’équipe de votre interface administrateur Ringover vous permet de gérer les règles d’accès, la synchronisation des appels et le comportement de l’IA en fonction des besoins de votre organisation.
Pour commencer, rendez-vous dans la section Paramètres d'Empower puis dans le menu Paramètres de l'entreprise et cliquez sur Paramètres d’équipe.
📞 Accès aux appels du groupe
Les utilisateurs appartenant à un même groupe peuvent consulter les appels de tous les membres de ce groupe.
Cela permet une meilleure collaboration et donne une vision globale de l’activité du groupe dans les statistiques d’appel.
🔁 Synchroniser les appels Ringover avec Empower
Les appels réalisés via votre compte Ringover seront automatiquement visibles dans l’interface Empower.
Idéal pour les équipes utilisant Empower pour l’analyse ou la formation basée sur les appels.
⏱ Analyser les appels de moins de 60 secondes
Les appels d’une durée inférieure à 60 secondes sont inclus dans l’analyse par l’IA.
⚠️ Attention : l’analyse de ces appels peut être moins précise, car leur contenu est limité.
🔒 Restreindre la lecture audio, vidéo et la transcription
Cette option vous permet de restreindre l’accès à la lecture audio, vidéo et à la transcription des appels pour certains utilisateurs.
Vous pouvez :
- 🔍 Rechercher et ajouter des utilisateurs manuellement
- 👥 Ajouter tous les utilisateurs en un clic
Pratique pour respecter des politiques de confidentialité ou limiter l’accès à certaines informations sensibles.
Recommandation technique générale
Pour une gestion efficace de votre équipe et une exploitation optimale des fonctionnalités de Ringover, nous vous recommandons de :
- Activer la synchronisation avec Empower si vous utilisez cette solution pour le coaching ou l’analyse des appels — cela centralise les données et simplifie le suivi des performances.
- Inclure les appels de moins de 60 secondes dans l’analyse uniquement si ces interactions ont une réelle valeur dans votre activité (ex : appels très courts mais fréquents).
- Limiter l'accès aux contenus sensibles (audio, vidéo, transcription) pour les utilisateurs qui n’en ont pas besoin, afin de respecter les bonnes pratiques de confidentialité.
- Gérer finement les accès par groupe, en veillant à ce que seuls les membres pertinents aient une visibilité sur les appels collectifs.