Le vocabulaire personnalisé vous permet d'ajouter des mots spécifiques, des noms, des acronymes ou des termes propres à votre secteur, améliorant ainsi la précision des transcriptions d'appels et la pertinence des analyses post-appel.
Personnalisation du vocabulaire
En ajoutant vos propres mots personnalisés, Empower peut :
- Améliorer la qualité de la transcription
- Renforcer la précision de l'analyse post-appel
- Fournir un score d'appel (call scoring) plus fiable
- Mieux reconnaître la terminologie spécifique à votre secteur
1) Ajouter un mot personnalisé
- Allez dans Paramètres Personnalisation de l'IA Vocabulaire personnalisé
- Dans le champ de saisie, tapez le mot ou l'expression que vous souhaitez ajouter
- Appuyez sur Entrée pour confirmer
- Le mot apparaîtra dans votre liste de vocabulaire personnalisé
💡 Note : Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 mots personnalisés par langue.
2) Exemples, bonnes pratiques et avantages
Exemples de vocabulaire personnalisé
Voici quelques exemples de mots que vous pourriez ajouter :
- Noms d'entreprises : HubSpot, Salesforce, Zendesk
- Outils ou technologies : chatbot, API, CRM
- Concepts commerciaux : intégration, pipeline, lead scoring
- Termes internes ou abréviations : QBR, OKR, SKU
Bonnes pratiques
👉 Ajoutez uniquement des mots ou expressions couramment utilisés par vos équipes
👉 Évitez les mots ambigus ou ayant plusieurs significations, pour ne pas fausser l'analyse
👉 Mettez à jour régulièrement la liste à mesure que vous identifiez de nouveaux termes spécifiques ou du jargon interne
Avantages
En personnalisant votre vocabulaire, vous permettez :
✅ Des transcriptions d'appels plus précises
✅ Une meilleure reconnaissance des termes métiers
✅ Des analyses post-appel plus pertinentes
✅ Des conseils de coaching améliorés et adaptés au langage de votre équipe
🎉 Configurer votre vocabulaire personnalisé garantit que la transcription et l'analyse d'Empower sont au plus proche de la réalité de vos conversations, vous aidant à prendre des décisions plus éclairées.