Le vocabulaire personnalisé vous permet d'ajouter des mots spécifiques, des noms, des acronymes ou des termes propres à votre secteur, améliorant ainsi la précision des transcriptions d'appels et la pertinence des analyses post-appel.

Personnalisation du vocabulaire

En ajoutant vos propres mots personnalisés, Empower peut :

Améliorer la qualité de la transcription
Renforcer la précision de l'analyse post-appel
Fournir un score d'appel (call scoring) plus fiable
Mieux reconnaître la terminologie spécifique à votre secteur

1) Ajouter un mot personnalisé

Allez dans Paramètres Personnalisation de l'IA Vocabulaire personnalisé
Dans le champ de saisie, tapez le mot ou l'expression que vous souhaitez ajouter
Appuyez sur Entrée pour confirmer
Le mot apparaîtra dans votre liste de vocabulaire personnalisé

💡 Note : Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 mots personnalisés par langue.

2) Exemples, bonnes pratiques et avantages

Exemples de vocabulaire personnalisé

Voici quelques exemples de mots que vous pourriez ajouter :

Noms d'entreprises : HubSpot, Salesforce, Zendesk
Outils ou technologies : chatbot, API, CRM
Concepts commerciaux : intégration, pipeline, lead scoring
Termes internes ou abréviations : QBR, OKR, SKU

Bonnes pratiques

👉 Ajoutez uniquement des mots ou expressions couramment utilisés par vos équipes
👉 Évitez les mots ambigus ou ayant plusieurs significations, pour ne pas fausser l'analyse
👉 Mettez à jour régulièrement la liste à mesure que vous identifiez de nouveaux termes spécifiques ou du jargon interne

Avantages

En personnalisant votre vocabulaire, vous permettez :

✅ Des transcriptions d'appels plus précises
✅ Une meilleure reconnaissance des termes métiers
✅ Des analyses post-appel plus pertinentes
✅ Des conseils de coaching améliorés et adaptés au langage de votre équipe

🎉 Configurer votre vocabulaire personnalisé garantit que la transcription et l'analyse d'Empower sont au plus proche de la réalité de vos conversations, vous aidant à prendre des décisions plus éclairées.