La fonctionnalité Vocabulaire personnalisé vous permet d’ajouter vos propres mots ou expressions spécifiques à votre activité afin d’améliorer la précision des transcriptions d’appels réalisées par Empower.
Lors des appels, certains mots techniques, noms de produits, d’outils ou acronymes ne sont pas toujours reconnus correctement par défaut. En les ajoutant à votre vocabulaire personnalisé, vous entraînez Empower à mieux les détecter, ce qui améliore :
- La qualité des transcriptions,
- La pertinence des analyses post-appel,
- La notation,
- La compréhension des termes métier.
A savoir, Empower prend actuellement en charge les langues suivantes pour cette fonctionnalité :
🇫🇷 Français | 🇺🇸 Anglais | 🇪🇸 Espagnol | 🇮🇹 Italien | 🇵🇹 Portugais | 🇩🇪 Allemand | 🇳🇱 Néerlandais
Ajouter un mot personnalisé
- Rendez-vous dans Paramètres > Personnalisation IA > Vocabulaire personnalisé.
- Dans le champ prévu à cet effet, saisissez un mot ou une expression.
- Appuyez sur Entrée pour l’ajouter.
- Le mot s’affichera dans la liste de votre vocabulaire personnalisé.
💡 Astuce : Vous pouvez ajouter des noms d’entreprise (ex. : Hubspot, Salesforce), des outils (ex. : chatbot, API), des concepts métier (ex. : CRM, intégration), ou même des termes internes.
Exemple métier : Cabinet de recrutement / Ressources Humaines
Exemples de mots à ajouter : ATS, onboarding, offboarding, Workday, Talentsoft, SIRH, recrutement, sourcing, LinkedIn, Indeed, manager, alternance, junior, senior, profil tech, soft skills, hard skills, entretiens, KPI RH, cabinet, freelance, CDI, CDD, interim...
Pour supprimer un mot : cliquez simplement sur la petite croix « ❌ » à droite du mot que vous souhaitez retirer de votre vocabulaire.
Remarques
- Cette fonctionnalité agit uniquement sur les transcriptions d’appels et analyses IA.
- Il est recommandé de limiter votre liste à des mots réellement utilisés dans vos appels pour garantir de bonnes performances.