Dans vos appels, certaines expressions comme « euh », « du coup » ou « you know » n’apportent pas de valeur au discours : ce sont des mots de remplissage (aussi appelés tics verbaux).
En ajoutant vos propres mots de remplissage personnalisés, vous permettez à Empower de :
- reconnaître plus précisément ces hésitations,
- fournir des statistiques fiables sur leur fréquence,
- mieux analyser les habitudes de communication de vos équipes.
Empower prend actuellement en compte plusieurs langues pour la détection des fillers :
🇫🇷 Français, 🇬🇧 Anglais, 🇪🇸 Espagnol, 🇮🇹 Italien, 🇵🇹 Portugais, 🇩🇪 Allemand, 🇳🇱 Néerlandais.
Vous pouvez ajouter des mots spécifiques à une langue, ou définir des mots applicables à toutes les langues.
⚙️ Comment ajouter des mots de remplissage personnalisés ?
Accédez aux Paramètres d'Empower :
- Rendez-vous dans l’onglet Personnalisation IA > Mots de remplissage personnalisés.
- Utilisez la barre de saisie pour entrer un mot ou une expression.
- Choisissez s’il doit être associé à toutes les langues ou uniquement à une langue spécifique.
- Validez : le mot est ajouté à la liste et sera désormais pris en compte par Empower.
📋 Exemple de fillers déjà utilisés
Voici quelques exemples de mots de remplissage configurés par défaut :
- Français : Euh, en fait, du coup, tu vois, ouais, effectivement, ben, voilà, genre
- Anglais : Uh, like, actually, um, basically
- Espagnol : Me entiendes, eh, me entiende, vale, o sea, pues, es que
✅ Bonnes pratiques
- Ajoutez uniquement les mots ou expressions couramment utilisés par vos équipes.
- N’ajoutez pas de mots à forte valeur de sens, afin de ne pas fausser l’analyse.
- Pensez à enrichir la liste au fur et à mesure que vous identifiez de nouveaux tics verbaux.
🚀 Bénéfices pour vos équipes
Grâce à cette personnalisation, vous obtenez :
- une analyse post-appel plus précise,
- une meilleure compréhension des schémas de communication,
- des outils de coaching adaptés pour réduire l’usage excessif de fillers et améliorer la fluidité du discours.
👉 En configurant vos mots de remplissage personnalisés, vous rendez l’analyse d’Empower encore plus proche de la réalité de vos conversations.