AIRO Coach – Créer un modèle

AIRO Coach vous permet de créer des modèles d’analyse et de coaching adaptés à vos appels.

Depuis les paramètres de l’outil Empower, vous pouvez configurer pas à pas un modèle en suivant les étapes ci-dessous.

Ces modèles constituent un mélange d’informations issues de différentes catégories (type d’appel, produits, objections, etc.) permettant à l’IA de vous assister de manière plus précise et contextuelle.

La pertinence des réponses fournies par l’IA dépendra directement de la qualité de votre base de connaissances, du modèle créé et des informations qui y sont saisies.

 

 

1. Configuration de base

 

Dans la première étape, vous définissez les éléments principaux de votre modèle :

• Nom du template : Donnez un nom clair et représentatif (ex. Appels découverte, Démonstration produit).

• Type d’appel : Sélectionnez le type d’appel auquel s’appliquera le modèle (ex. Prospection, Support client).

• Produits : Choisissez les produits ou services concernés.

• Objections : Ajoutez les objections que vos équipes rencontrent fréquemment (ex. Question sur le prix, Pas le bon moment, Déjà équipé d’une solution).

👉 Vous pouvez enrichir cette liste au fil du temps en ajoutant de nouvelles objections.

 

 

 

2. Choisir le framework

 

Sélectionnez un framework de qualification commerciale afin de structurer l’analyse des appels.
Parmi les frameworks disponibles :

• MEDDPICC

• BANT

Chaque framework propose un ensemble de critères pour guider vos équipes dans la collecte d’informations et la progression de la vente.

 

 

 

3. Stratégie d’ouverture

 

Dans cette section, vous pouvez définir vos propres métriques (points de contrôle) afin d’évaluer la qualité de l’ouverture d’un appel.

• Cliquez sur Ajouter une métrique pour définir un critère (ex. Présentation claire de l’entreprise, Question ouverte posée dès le début).

• Pour chaque métrique, ajoutez une description afin de préciser ce que vous attendez.

👉 Ces métriques sont totalement personnalisables selon vos besoins.

 

 

 

4. Utilisateurs et groupes

 

Enfin, choisissez les utilisateurs et/ou groupes qui auront accès à ce modèle AIRO Coach.

• Ajoutez individuellement des utilisateurs.

• Ou bien activez l’option Ajouter tous les utilisateurs pour le rendre disponible à toute l’équipe.

 

 

 

Finaliser le modèle

 

Une fois les 4 étapes complétées, cliquez sur Créer des templates pour enregistrer votre modèle.
Il sera alors disponible dans Empower et pourra être utilisé pour accompagner vos équipes au quotidien.

 

✅ Astuce : Commencez par créer un modèle simple (par exemple pour les appels de prospection), puis enrichissez-le progressivement avec de nouvelles métriques et objections au fur et à mesure des retours de vos équipes.

 

 

Exemple concret : Suivi des appels de prospection

 

Imaginons que votre équipe commerciale réalise beaucoup d’appels de prospection. Vous pouvez créer un modèle AIRO Coach dédié à ce type d’appel :

• Nom du modèle : “Prospection B2B – Nouveau client”

• Type d’appel : Prospection / Outbound

• Produits associés : Pack téléphonie + CRM

• Objections fréquentes à suivre :

  • “Je n’ai pas de budget”

  • “Nous travaillons déjà avec un concurrent”

  • “Ce n’est pas le bon moment”
    
    

• Framework choisi : BANT (Budget, Authority, Need, Timing) pour structurer l’analyse des échanges.

• Indicateurs d’ouverture d’appel :

  • Présentation claire du commercial

  • Identification du besoin du prospect

  • Validation de l’intérêt pour un second rendez-vous

 

Grâce à ce modèle, chaque appel de prospection est analysé automatiquement selon les mêmes critères, ce qui permet d’identifier plus facilement :

• Les objections les plus fréquentes.

• Les bonnes pratiques des commerciaux qui convertissent le mieux.

• Les points d’amélioration récurrents à travailler en coaching d’équipe.