La fonctionnalité Base de connaissances de AIRO Coach vous permet d’enrichir l’IA avec vos propres documents afin d’améliorer la précision des analyses et la pertinence des suggestions. En important vos ressources internes, l’IA dispose d’un référentiel adapté à votre entreprise.
Prérequis :
- Avoir un accès administrateur à Empower.
- Préparer vos documents au format PDF (max. 10 Mo par fichier).
- Jusqu’à 20 documents peuvent être ajoutés par base de connaissances.
Accéder à la section "Base de connaissances"
- Connectez-vous à Empower et ouvrez le menu Paramètres.
- Sélectionnez l’onglet AIRO Coach.
- Cliquez sur Base de connaissances dans le menu de gauche.
Vous verrez alors la liste des bases déjà créées, que vous pouvez activer ou désactiver via un simple interrupteur.
Créer une nouvelle base de connaissances
- Cliquez sur Configurer la base de connaissances.
- Choisissez la méthode de création :
- Téléchargement de documents : importez vos fichiers PDF.
- Intégration : (à venir) connexion avec votre outil d’assistance.
- URL personnalisée : (à venir) ajout d’un lien externe.
- Cliquez sur Commencer la configuration.
Importer vos documents
- Donnez un nom à votre base de connaissances.
- Glissez-déposez vos fichiers PDF ou cliquez sur Parcourir vos fichiers.
- Une fois vos fichiers chargés, cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Vous pouvez enrichir une base existante en y ajoutant ou retirant des documents selon vos besoins.
Gérer vos bases de connaissances
- Activer/désactiver : utilisez l’interrupteur pour contrôler si l’IA doit utiliser cette base.
- Modifier : ouvrez une base pour renommer ou remplacer des documents.
- Supprimer : utilisez l’icône de corbeille pour retirer une base définitivement.
Exemple d’utilisation
Supposons que vous disposiez d’un manual produit interne. En l’ajoutant dans la base de connaissances, AIRO Coach pourra :
- Répondre avec précision aux questions techniques des clients.
- Identifier si un commercial fournit une réponse correcte en appel.
- Détecter les incohérences par rapport à vos documents officiels.
FAQ
Quels formats de fichier sont acceptés ?
Actuellement, seul le format PDF est pris en charge.
Combien de documents puis-je importer ?
Chaque base de connaissances peut contenir jusqu’à 20 documents PDF (10 Mo maximum par fichier).
Puis-je activer plusieurs bases en même temps ?
Oui, vous pouvez activer plusieurs bases, l’IA utilisera alors l’ensemble des documents actifs.
Comment enrichir ma base au fil du temps ?
Vous pouvez retourner dans la section Base de connaissances à tout moment pour ajouter, mettre à jour ou supprimer vos documents.