La section Objections d’AIRO Coach vous permet de recenser, catégoriser et analyser les objections les plus fréquentes rencontrées par vos équipes lors des appels. En centralisant ces informations, vous facilitez la préparation des commerciaux et l’amélioration continue de leurs argumentaires.
Prérequis :
- Disposer d’un accès administrateur dans Empower.
- Avoir activé la fonctionnalité AIRO Coach dans les paramètres de votre compte.
- Préparer les types d’objections que vous souhaitez suivre (prix, timing, besoin, produit, etc.).
Accéder à la gestion des objections
- Ouvrez le menu Paramètres dans Empower.
- Allez dans l’onglet AIRO Coach.
- Sélectionnez Objections dans le panneau latéral gauche.
Vous verrez la liste des objections par défaut et celles que vous avez créées manuellement.
Ajouter une objection
Cliquez sur Ajouter des objections pour créer une nouvelle objection.
Étapes de création
1. Informations générales
- Nom de l’objection : indiquez le titre (ex. “Objection sur le prix”, “Pas le bon moment”).
- Prompt : ajoutez un texte descriptif ou une reformulation de l’objection.
2. Réfutations
Ajoutez une ou plusieurs réponses possibles à l’objection. Chaque entrée doit être séparée par une virgule. Par exemple :
“Notre solution est plus complète à long terme”, “Nous proposons un meilleur support client”.
3. Points de preuve
Ajoutez les éléments concrets permettant de soutenir vos réfutations : témoignages clients, études, chiffres, récompenses, etc. Ces points de preuve aident vos équipes à renforcer leur crédibilité.
Une fois ces trois étapes terminées, cliquez sur Ajouter une objection pour valider.
Gérer les objections existantes
- Activation/désactivation : utilisez l’interrupteur pour rendre une objection active ou non dans les modèles AIRO Coach.
- Modification : ouvrez une objection pour mettre à jour ses informations, ses réfutations ou ses preuves.
- Suppression : cliquez sur l’icône corbeille pour la supprimer définitivement.
Exemple d’utilisation
Imaginons que vos commerciaux entendent souvent l’objection :
“Je trouve votre solution trop chère.”
Vous pouvez créer une objection intitulée “Objection sur le prix” avec :
- Prompt : “Le client considère que le tarif est trop élevé.”
- Réfutations : “Notre offre inclut un support illimité”, “Le ROI est atteint dès le 2e mois”.
- Points de preuve : “Étude interne montrant une réduction de 30 % des coûts opérationnels”.
AIRO Coach pourra ensuite détecter cette objection dans les conversations et évaluer la qualité de la réponse apportée par l’agent.
FAQ
1. Combien d’objections puis-je créer ?
Autant que nécessaire. Vous pouvez créer une bibliothèque complète d’objections pour couvrir vos différents cas d’usage.
2. Puis-je modifier ou supprimer une objection après sa création ?
Oui, à tout moment. Les modifications sont immédiatement prises en compte dans les modèles AIRO Coach.
3. Les objections sont-elles partagées entre les utilisateurs ?
Oui, toutes les objections actives sont accessibles aux utilisateurs ayant accès à AIRO Coach.
4. À quoi sert le champ “Points de preuve” ?
Il permet d’appuyer vos réfutations avec des exemples concrets, ce qui renforce la crédibilité de vos réponses lors des échanges clients.