La section Objections du coach AIRO vous permet de lister, catégoriser et analyser les objections les plus fréquentes rencontrées par votre équipe commerciale lors des appels. Dans ce guide, vous apprendrez à naviguer dans la gestion des objections, à filtrer votre vue, à créer de nouvelles objections avec des arguments de réponse (rebuttals) et des preuves (proof points) sur mesure, et à renforcer les arguments de votre équipe.

Créer et gérer les objections dans le coach AIRO

1. Accéder à la gestion des objections et filtrer votre vue

Accédez à vos paramètres Empower et filtrez votre tableau de bord d'objections pour afficher les éléments par défaut ou personnalisés.

1. Ouvrez le menu Paramètres dans Empower.

2. Dans la barre de navigation latérale gauche, cliquez sur l'onglet Coach AIRO.

3. Cliquez sur Objections.

4. Sélectionnez l'onglet de vue souhaité : Tous, Personnalisé ou Modèles.

5. Passez en revue la liste des objections par défaut et toutes les objections personnalisées créées par votre équipe.

2. Créer une nouvelle objection et saisir les informations générales

Définissez l'identité principale, l'apparence visuelle et le prompt de description pour votre nouvelle objection.

1. Cliquez sur Créer.

2. Cliquez sur le bouton Ajouter des objections pour commencer à créer une nouvelle objection.

3. Saisissez un Nom d'objection dans le champ de titre (ex. : « Objection prix » ou « Pas le bon moment »).

4. Choisissez un Émoji et une Couleur pour personnaliser l'apparence visuelle de l'objection.

5. Saisissez un Prompt descriptif détaillant les instructions textuelles ou les reformulations de l'objection : 

« Si le client émet l'objection suivante : Votre solution a l'air bien, mais votre concurrent est 30 % moins cher. Pourquoi devrais-je payer plus ?, répondez avec cet argument. Directives : Reconnaissez d'abord sa préoccupation. Gardez la réponse en dessous de 3 phrases. Soyez confiant, consultatif et étayé par des preuves. Concentrez-vous sur la valeur de notre solution plutôt que de critiquer le concurrent. »

3. Configurer les réponses et les preuves à l'appui

Mettez à disposition des commerciaux des réponses efficaces et des preuves concrètes pour surmonter les réticences des prospects.

1. Saisissez vos Réponses (Rebuttals) (ajoutez une ou plusieurs réponses potentielles séparées par des virgules ; ex. : « Notre solution est plus complète sur le long terme, Nous offrons un meilleur support client »).

C'est une question légitime. Bien que le prix initial soit plus bas, notre plateforme inclut les résumés d'appels par IA, la synchronisation CRM et un support client dédié sans coût supplémentaire, ce qui réduit souvent le travail manuel et offre une plus grande valeur au fil du temps.

2. Ajoutez des Preuves (Proof Points) pour soutenir vos réponses avec des éléments concrets (ex. : témoignages clients, études de cas, statistiques clés ou récompenses du secteur).

3. Cliquez sur Ajouter l'objection pour confirmer et enregistrer votre nouvelle objection.

Nos tarifs incluent les résumés d'appels par IA, la synchronisation CRM et un support client dédié sans coût additionnel—des fonctionnalités qui nécessitent souvent des options payantes chez d'autres solutions.

L'ajout de preuves vérifiées aux côtés des réponses donne aux commerciaux une crédibilité immédiate et des arguments factuels lorsqu'ils traitent les objections pendant les appels en direct.

🎉 Vous savez désormais comment créer et gérer des objections dans le coach AIRO et vous pouvez aider vos commerciaux à améliorer continuellement leurs arguments et à gérer efficacement les réticences des prospects !