La section Types d'appels dans le coach AIRO vous permet de catégoriser les appels (tels que la prospection, la démonstration, la négociation ou le support) afin d'analyser automatiquement les conversations et d'évaluer les performances en fonction du contexte de l'appel. Dans ce guide, vous apprendrez à naviguer vers les paramètres des types d'appels, à filtrer votre vue, à créer de nouveaux types d'appels avec des prompts d'objectifs et à simplifier l'analyse des conversations au sein de votre équipe.

Créer et gérer les types d'appels dans le coach AIRO

1. Accéder à la gestion des types d'appels et filtrer votre vue

Accédez à vos paramètres Empower et filtrez votre tableau de bord de types d'appels pour afficher les catégories par défaut ou personnalisées.

1. Ouvrez le menu Paramètres dans Empower.

2. Dans la barre de navigation latérale gauche, cliquez sur l'onglet Coach AIRO.

3. Cliquez sur Types d'appels.

4. Sélectionnez votre onglet de vue préféré : Tous, Créé par moi, ou Créé par d'autres.

2. Ajouter un nouveau type d'appel et définir les objectifs du prompt

Établissez le titre et le prompt d'objectif pour votre nouvelle classification de type d'appel.

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un type d'appel pour ouvrir la fenêtre de création.

2. Saisissez un Nom de type d'appel clair et descriptif (ex. : « Appel de découverte » ou « Appel de négociation »).

3. Saisissez un Prompt décrivant l'objectif du type d'appel (ex. : « Comment mener un appel de découverte efficace pour identifier les besoins du client ? »).

4. Cliquez sur Ajouter un type d'appel pour enregistrer et activer votre nouvelle catégorie.

Des prompts clairs aident l'IA d'Empower à évaluer avec précision les performances des agents et à noter les étapes clés des conversations selon le contexte spécifique de chaque type d'appel.

🎉 Vous savez désormais comment créer et gérer les types d'appels dans le coach AIRO et pouvez catégoriser et évaluer automatiquement vos appels en fonction de leur contexte commercial spécifique !