La section Types d’appel d’AIRO Coach vous permet de définir les différentes catégories d’appels réalisées par vos équipes : prospection, démonstration, négociation, support, etc. Ces classifications facilitent l’analyse automatique des conversations et l’évaluation des performances selon le contexte de l’appel.
Prérequis :
- Disposer d’un accès administrateur sur Empower.
- Avoir activé la fonctionnalité AIRO Coach.
- Identifier les types d’appels courants dans votre processus commercial (ex. découverte, suivi, closing, support).
Accéder à la gestion des types d’appel
- Ouvrez le menu Paramètres dans Empower.
- Sélectionnez l’onglet AIRO Coach.
- Cliquez sur Types d’appel dans le panneau de gauche.
Vous verrez la liste des types d’appels déjà configurés, triés par langue et catégorie.
Créer un nouveau type d’appel
Cliquez sur Ajouter un type d’appel pour ouvrir la fenêtre de création.
Champs à compléter
- Nom du type d’appel : entrez un nom clair et représentatif, par exemple “Appel de découverte” ou “Appel de négociation”.
- Prompt : décrivez brièvement l’objectif du type d’appel. Exemple : “Comment conduire un appel de découverte efficace pour identifier les besoins du client ?”
Une fois les champs complétés, cliquez sur Ajouter un type d’appel pour enregistrer.
Gérer les types d’appel existants
- Activation/désactivation : utilisez le bouton pour rendre un type d’appel disponible ou non dans les modèles AIRO Coach.
- Suppression : cliquez sur l’icône corbeille pour retirer un type d’appel obsolète.
- Mise à jour : renommez ou ajustez les prompts si vos processus évoluent.
Exemple d’utilisation
Supposons que vous souhaitiez suivre la performance de vos commerciaux selon les moments clés du cycle de vente. Vous pouvez créer plusieurs types d’appel :
- Appel de découverte : identifier les besoins et les enjeux du prospect.
- Démonstration produit : présenter les fonctionnalités clés et répondre aux premières objections.
- Négociation : discuter des conditions commerciales avant la conclusion.
- Support client : accompagner les clients après la mise en place du service.
Grâce à cette catégorisation, AIRO Coach adapte l’analyse de vos appels selon le contexte et vous permet de repérer les points forts et axes d’amélioration propres à chaque étape du parcours client.
FAQ
1. Combien de types d’appel puis-je créer ?
Il n’y a pas de limite. Vous pouvez créer autant de types d’appel que nécessaire pour refléter vos différents processus.
2. Puis-je modifier un type d’appel après sa création ?
Oui, il suffit d’ouvrir la fiche correspondante pour ajuster le nom ou le prompt associé.
3. Les types d’appel influencent-ils les modèles AIRO Coach ?
Oui, chaque modèle AIRO Coach peut être associé à un ou plusieurs types d’appel pour personnaliser les critères d’analyse.
4. Puis-je utiliser plusieurs langues ?
Oui, vous pouvez créer des types d’appel dans différentes langues (ex. “EN – Discovery Call”, “FR – Appel de découverte”) selon vos besoins.