Ce guide décrit les étapes visibles dans les captures d’écran de Pitch Room : accès aux personas, création d’un nouveau persona (Nouveau persona), attribution à des utilisateurs ou groupes (Utilisateurs et groupes), démarrage d’un appel depuis une fiche persona, et accès à l’écran d’analyse après l’appel.
1) Accéder à Pitch Room
Depuis l’interface d'Empower, ouvrez Pitch Room. L’écran présente des cartes/personas. Chaque carte affiche au minimum :
- le nom du persona (ex. : « Emma Duarte »),
- le rôle et le secteur (ex. : « Marketing Manager | Retail »),
- un résumé du profil (comportements, attentes, style de négociation),
- éventuels tags/scénarios visibles sur la carte (ex. : « Kobayashi Maru »).
2) Créer un nouveau persona
Cliquez sur le bouton permettant de créer un persona (visible sur les captures sous la forme d’un flux « Nouveau persona »). Vous arrivez sur un écran de configuration en plusieurs sections visibles dans la barre latérale (ex. : Configuration de base, Configuration de l’appel, libellé pouvant apparaître comme « Configuration de rappel » suivant la capture, Traits comportementaux, Utilisateurs et groupes).
2.1 Configuration de base
Renseignez les champs visibles sur la capture (ex. Nom, Rôle, Secteur, Taille d’entreprise, Niveau). Les intitulés et options affichés à l’écran guident la saisie.
2.2 Configuration de l’appel
Complétez les informations relatives au contexte d’appel (libellés tels qu’ils apparaissent sur votre capture). Cette étape sert à définir le contenu de la simulation côté persona.
2.3 Traits comportementaux
Sélectionnez les traits du persona (comportement, style d’échange, etc.) tels qu’affichés. Ces réglages influencent la manière dont le persona réagit pendant l’appel d’entraînement.
2.4 Utilisateurs et groupes
Dans l’onglet Utilisateurs et groupes (visible dans la capture : « Utilisateurs ajoutés (0) / Groupes ajoutés (0) »), ajoutez les personnes et/ou équipes autorisées à utiliser ce persona.
Une fois toutes les sections complétées, validez via le bouton Créer un persona (visible en bas de l’écran).
3) Attribuer le persona à une personne/équipe
L’attribution s’effectue depuis l’étape Utilisateurs et groupes lors de la création (cf. ci-dessus), ou en ré-ouvrant un persona existant puis en accédant à la même section si le bouton/onglet est présent.
- Ouvrez le persona concerné.
- Accédez à Utilisateurs et groupes.
- Ajoutez un ou plusieurs utilisateurs et/ou groupes (comme sur la capture).
- Enregistrez.
4) Lancer un appel de formation
Depuis la fiche d’un persona (ex. carte « Emma Duarte » ouverte), utilisez le bouton d’action visible sur la capture pour démarrer l’appel (intitulé/CTA tel qu’affiché dans votre interface).
- Si le navigateur le demande, autorisez le micro.
- Contrôlez le micro et terminez l’appel via le bouton affiché à l’écran (selon la capture).
5) Où trouver l’analyse post-appel
Après la fin de l’appel, un écran d’analyse s’affiche (selon la capture dédiée de votre lot). Consultez-y les éléments visibles (par ex. résumé, libellés ou sections apparaissant sur l’écran présenté). L’intitulé exact et les blocs disponibles dépendent de ce qui est montré dans vos captures.
6) Exemple d’utilisation
Une fois vos personas configurés, vous pouvez les utiliser pour effectuer des appels d’entraînement. L’exemple ci-dessous décrit un scénario simple visible dans les captures.
- Choisir un persona : dans Pitch Room, ouvrez la carte du persona souhaité (ex. Emma Duarte – Marketing Manager | Retail).
- Démarrer un appel : cliquez sur le bouton d’action affiché sur la fiche pour lancer l’appel d’entraînement.
- Interagir : parlez normalement au persona. L’IA répond selon les paramètres définis (niveau, comportement, objections, etc.).
- Terminer l’appel : cliquez sur le bouton Terminer ou équivalent lorsque la simulation est finie.
- Consulter l’analyse : un écran de synthèse apparaît automatiquement après la fin de l’appel. Vous y retrouvez le nom du persona et le résumé de la session.
Cet exemple illustre un usage courant : permettre à un agent de s’entraîner sur un persona attribué, d’expérimenter différents arguments de vente et d’observer les réactions du persona en temps réel.
Bon à savoir
- Les libellés dans ce guide reprennent ceux visibles sur les captures (ex. « Nouveau persona », « Utilisateurs et groupes »).
- Si un intitulé diffère entre captures (ex. « Configuration de l’appel » vs. « Configuration de rappel »), suivez le libellé qui apparaît dans votre interface au moment de la manipulation.
- Ce guide n’inclut aucune fonctionnalité absente des captures.