La fonctionnalité « Analyse du framework » permet de personnaliser la manière dont l’IA analyse les appels selon les méthodologies de vente ou de performance de votre équipe, comme MEDDPICC, BANT, SPICED, ou vos propres cadres personnalisés.
Grâce à cette option, vous pouvez créer vos propres modèles d’analyse, définir des critères spécifiques, et suivre les performances de vos collaborateurs avec une grille adaptée à votre réalité commerciale.
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Création d'un Framework
1. Accédez à votre espace
Pour créer votre framework, rendez-vous dans la section Analyse du framework de Personnalisation IA dans votre espace Empower et cliquez sur « Créer un framework ».
2. Ajoutez les éléments de votre framework
- Commencez par nommer votre framework.
- Sélectionnez ensuite le cas d’utilisation correspondant (ventes, support, formation, recrutement).
- Ajoutez une description afin de rendre l’analyse plus précise.
- Enfin, ajoutez une liste de points de contrôle pour définir votre stratégie d’ouverture.
☝️ L’objectif est de préciser comment la conversation doit débuter afin d’instaurer le bon ton dès le départ.
3. Ajoutez vos métriques
- Commencez par nommer votre métrique.
- Détaillez ensuite comment cette étape doit être appliquée : l’objectif est d’indiquer à l’IA ce qu’elle doit évaluer, quantifier et valider pour cette métrique, en s’appuyant sur des indicateurs si nécessaire.
- Générez les points de contrôle, soit manuellement, soit à l’aide de l’IA.
☝️ L’utilisation de l’IA à cette étape est possible uniquement si vous ajoutez une description générale de la méthodologie.
N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications!
4. Sélectionnez les utilisateurs
Pour terminer, ajoutez les utilisateurs, enregistrez votre framework et activez-le.
5. Définissez un framework par défaut
Une fois votre framework enregistré, vous pouvez effectuer d’autres actions, comme définir un framework par défaut.
6. Le framework dans votre Studio d'Appel
Une fois votre framework créé et activé, vous pouvez l’utiliser pour chaque appel directement dans le studio d’appel.
- Le framework sera visible dans le studio d'appel, et en passant la souris dessus, vous pourrez consulter rapidement les notes attribuées à l’appel.
- Pour accéder à une vue plus complète, cliquez sur « Voir les informations détaillées » ou sur l’icône correspondante pour accéder aux détails.
- Dans cette vue détaillée, vous retrouverez un résumé de l’appel, la note globale, ainsi que l’explication de chaque métrique évaluée.
- Vous avez également la possibilité de modifier les informations ou d’ajouter des commentaires pour compléter l’analyse et affiner le suivi des performances.
🎉 Voilà, vous savez maintenant créer votre propre framework.