Le framework vous permet de standardiser l'évaluation des appels, d'automatiser la gestion de la qualité et de guider les performances de vos agents grâce à l'intelligence artificielle. Dans ce guide, vous apprendrez à créer, configurer et attribuer des référentiels d'analyse IA personnalisés à votre équipe.

Créer et configurer votre framework dans Ringover

1. Accéder à la gestion de votre framework

Accédez à vos paramètres de personnalisation d'IA pour afficher, filtrer ou créer de nouveaux référentiels d'analyse.

1. Allez dans Personnalisations IA.
2. Cliquez sur Analyse Framework pour afficher et gérer vos référentiels.
3. Cliquez sur les boutons de filtre Actif ou Désactivé pour basculer entre les référentiels actifs et inactifs.
4. Cliquez sur le bouton + Créer (ou « + ») pour commencer un nouveau référentiel.

2. Définir les détails de votre framework et le cas d'usage

Configurez l'identité principale et le périmètre de votre nouveau framework d'analyse.

1. Saisissez le Nom de votre nouveau framework dans le champ de texte.
2. Cliquez sur Choisir un cas d'usage pour spécifier l'application du framework.
3. Saisissez une Description claire détaillant le but et les objectifs du framework si nécessaire.

3. Configurer les points de contrôle et vos étapes

Construisez des étapes structurées et des critères d'évaluation pour votre flux d'analyse d'appels.

Ajouter une stratégie d'accroche

1. Activez l'option pour ajouter des Points de contrôle.
2. Activez l'option pour activer ou désactiver la Stratégie d'accroche.
3. Décrivez l'étape associée afin d'en clarifier les objectifs.

 Si vous devez supprimer un point de contrôle ou une étape inutile, cliquez simplement sur l'icône de corbeille à côté de l'élément.

Ajouter des étapes

1. Cliquez sur le bouton + Ajouter une étape pour ajouter une nouvelle étape à votre flux de travail. 
2. Saisissez le nom de l'indicateur.

3. Décrivez l'étape associée afin d'en clarifier les objectifs.

4. Cliquez sur le bouton « + Ajouter manuellement » pour saisir des points de contrôle ou cliquez sur Générer avec l'IA pour que l'IA vous aide à générer le contenu de l'étape.

5. Cliquez sur le bouton « + Ajouter une étape » pour ajouter une nouvelle étape à votre flux de travail.

4. Attribuer des utilisateurs et définir des framework par défaut

Attribuez des membres de l'équipe au framework et établissez des paramètres par défaut à l'échelle de votre entreprise.

Attribuer des utilisateurs

1. Recherchez des utilisateurs spécifiques ou sélectionnez tous les utilisateurs (Remarque : lorsque vous sélectionnez une personne, le framework auquel elle est déjà associée est indiqué).
2. Cochez la case à côté de utilisateurs si vous souhaitez définir ce framework comme référentiel par défaut pour tous les utilisateurs.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer vos mises à jour et terminer l'opération.

Définir des référentiels par défaut 

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux paramètres d'analyse par référentiel.

2. Définissez le framework par défaut pour tous les utilisateurs.

3. Cliquez sur la case à cocher à côté de « Utilisateurs » pour la sélectionner.

4. Cliquez sur le bouton « Modifier le framework d'analyse par défaut » pour mettre à jour l'analyse par framework des utilisateurs sélectionnés.

5. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant pour sélectionner un framework d'analyse par défaut pour l'utilisateur.

6. Enregistrez les modifications pour terminer l'opération.

🎉 Vous savez désormais comment créer et configurer des framework d'analyse IA et pouvez commencer à évaluer la qualité et les performances des appels de manière cohérente au sein de votre équipe !