La fonctionnalité « Analyse du framework » permet de personnaliser la manière dont l’IA évalue les appels selon les méthodologies de vente ou de performance de votre équipe, comme MEDDPICC, BANT, SPICED, ou vos propres cadres personnalisés. Grâce à cette option, vous pouvez créer vos propres modèles d’analyse, définir des critères spécifiques, et suivre les performances de vos collaborateurs avec une grille adaptée à votre réalité commerciale.
Accéder à la configuration des frameworks
1. Rendez-vous dans Paramètres → Personnalisation IA → Analyse du framework.
2. Vous y retrouverez la liste des frameworks existants (BANT, MEDDPICC, SPICED).
3. Depuis cette page, vous pouvez :
- Activer ou désactiver un framework via le bouton interrupteur.
- Créer un nouveau framework avec le bouton « Créer un framework ».
- Supprimer un cadre existant si nécessaire.
Créer un nouveau framework personnalisé
1. Cliquez sur Créer un framework.
2. Renseignez les informations principales :
- Nom du cadre : choisissez un nom clair (ex. « Cadre satisfaction client »).
- Cas d’utilisation du cadre : sélectionnez à quel type d’analyse ou de profil ce cadre s’applique (ex. ventes, support, onboarding).
- Description : précisez l’objectif du cadre et les points d’évaluation (ex. « Analyser la clarté, l’empathie et la précision des réponses »).
Ajouter des étapes et des métriques
Chaque framework est composé d’étapes (ou metrics) correspondant aux points clés à évaluer.
Pour chaque métrique :
- Nom : indiquez le critère à suivre (ex. Decision Criteria, Economic Buyer, Pain Points…).
- Description : détaillez comment cette étape doit être évaluée (ex. « Identifier le décideur principal du client et son rôle dans le processus d’achat »).
Vous pouvez ajouter autant d’étapes que nécessaire en cliquant sur « Ajouter une étape ».
Ajouter des utilisateurs au framework
Une fois le cadre configuré, il est possible d’assigner des utilisateurs :
- Cliquez sur le bouton « 0 utilisateur ajouté » en haut à droite.
- Recherchez les utilisateurs à inclure ou sélectionnez « Ajouter tous les utilisateurs » pour une application globale.
Définir le framework par défaut pour les utilisateurs
Depuis la page principale Analyse du framework, cliquez sur l’icône ⚙️ (paramètres) pour ouvrir la fenêtre Paramètres d’analyse du cadre des appels.
Ici, vous pouvez :
- Sélectionner un framework par défaut (ex. MEDDPICC) pour l’ensemble des utilisateurs.
- Modifier les attributions individuellement.
Consulter l’analyse du framework dans l’historique des appels
Une fois le framework activé et attribué, l’IA analysera automatiquement chaque appel selon les critères définis.
1. Allez dans Historique des appels et cliquez sur l’appel de votre choix.
2. Dans l’onglet Aperçu, retrouvez :
- Le score d’appel global.
- Le sentiment détecté.
- L’analyse du framework utilisée (ex. MEDDPICC).
- Le résumé automatique généré par l’IA selon le cadre sélectionné.
Détails de l’analyse du framework
En cliquant sur l’onglet du framework (ex. MEDDPICC), vous accédez à l’analyse détaillée critère par critère :
- Note individuelle attribuée à chaque étape (ex. Metric, Economic Buyer, Decision Criteria…).
- Commentaires automatiques de l’IA :
- ✅ Ce qui a bien fonctionné.
- ❌ Ce qui n’a pas fonctionné.
- 💡 Améliorations concrètes proposées.
Cet espace vous permet d’identifier rapidement les points forts et les axes d’amélioration de chaque appel.
Bon à savoir
- Vous pouvez créer plusieurs frameworks selon vos besoins (ventes, support, onboarding, etc.).
- Le système d’analyse IA s’adapte automatiquement au cadre actif.
- Les frameworks personnalisés permettent de standardiser les évaluations tout en restant flexibles et adaptés à vos objectifs.