Nous avons repensé l’expérience Empower pour vous offrir un espace de travail plus clair, moins chargé et centré sur vos outils essentiels. Voici un tour d'horizon des principales évolutions de l'interface et des nouvelles capacités d'automatisation.
Interface simplifiée et fonctionnalités avancées
1. Une navigation unifiée et une barre latérale optimisée
Pour faciliter votre navigation, nous avons regroupé vos interactions et libéré de l'espace sur votre écran :
Journaux centralisés
Les journaux Audio, Visio et Pitch Room sont désormais regroupés dans un emplacement central. Vous pouvez naviguer rapidement entre ces onglets sans surcharger votre écran.
Boîte de réception unique & Onglet Nouveautés
La barre latérale a été optimisée. Toutes vos alertes et mises à jour sont maintenant centralisées dans la boîte de réception (l'icône en bas à gauche).
Dans cette même boîte de réception, un onglet dédié « Nouveautés dans Empower » vous permet de consulter les dernières mises à jour produits (comme l'arrivée d'AIRO Coach) et les annonces importantes.
Dans cette même boîte de réception, un onglet dédié « Nouveautés dans Empower » vous permet de consulter les dernières mises à jour produits (comme l'arrivée d'AIRO Coach) et les annonces importantes.
2. Le menu d'actions rapides « Ajouter nouveau »
Nous avons simplifié le lancement de nouvelles tâches grâce au menu déroulant Ajouter nouveau situé en haut de votre liste de journaux.
Depuis ce bouton unique, vous pouvez désormais :
- Ajouter l’assistant de réunion.
- Importer un fichier audio ou vidéo.
- DĂ©marrer un enregistrement.
3. Vue d'analyse et de coaching simplifiée
L'analyse de vos appels fait peau neuve avec une présentation unifiée pour une lecture plus fluide.
- Vue unifiée : Le score d'appel et les indicateurs de coaching sont désormais réunis dans une seule vue. Il suffit de cliquer sur « Voir l'analyse » pour afficher les détails sans changer de page.
- Interface épurée : Une fois ouverte, la vue affiche le score global en haut, suivi immédiatement des critères de coaching détaillés en dessous. Vous visualisez clairement ce qui a été bien fait (Positifs) et ce qu'il faut améliorer (Négatifs).
4. Des workflows plus puissants avec de nouvelles variables
La section Paramètres > Personnalisation IA s'enrichit de nouvelles options pour automatiser votre suivi qualité.
- Déclencheurs précis : Vous pouvez définir des règles fines, par exemple déclencher une action lorsqu'un score d'appel est inférieur ou égal à 2 étoiles.
- Alertes par e-mail enrichies : Il est possible de configurer l'envoi automatique d'e-mails aux managers pour signaler les appels nécessitant une attention particulière.
- Variables dynamiques : Pour donner du contexte immédiat au destinataire de l'alerte, vous pouvez insérer des variables dynamiques directement dans le corps ou l'objet de l'e-mail.
- Exemples de variables disponibles : Agent (Nom, Prénom), Client (Entreprise, Nom), Score d'appel, Type d'appel, Date et Heure.
Ces mises à jour sont conçues pour fluidifier votre usage quotidien d'Empower et renforcer votre réactivité grâce aux automatisations. N'hésitez pas à explorer ces nouveaux menus dès aujourd'hui !