Une fois la grille d’évaluation activée, le score s’affiche directement sur la fiche de l’appel.
Analyser les résultats sur un appel
1. Vue d'ensemble
En cliquant sur le score de l’appel, vous accédez aux détails de l’évaluation, notamment :
Un résumé global, avec une brève explication des points observés pendant l’appel.
Les points positifs et négatifs, mettant en avant ce que l’agent a bien fait ainsi que les axes d’amélioration, accompagnés de suggestions précises.
Le tableau des métriques, présentant le score et les éléments relevés par l’IA en fonction des critères d’évaluation définis au préalable.
2. Analyse détaillée
Pour comprendre plus en détail la manière dont le score a été calculé, cliquez sur « Analyse détaillée ».
Vous obtiendrez alors une évaluation personnalisée de la fiche, avec les points positifs et/ou négatifs pour chaque critère d’évaluation activé.
Si nécessaire, vous avez la possibilité de modifier manuellement le score.
Vous pouvez aussi changer la fiche d'évaluation, si nécessaire.
3. Coaching
Rendez-vous ensuite dans la section « Coaching » pour consulter le détail des points observés durant l’interaction, ainsi que des conseils pour améliorer les axes identifiés.
Cliquez sur « Voir plus » afin d’accéder à une analyse approfondie des critères évalués, incluant les forces, les domaines d’amélioration, un retour global et une analyse encore plus poussée.
🎉 Voila! maintenant vous savez analyser les résultats de votre évaluation sur Empower