Essai gratuit
English (United Kingdom) English (United States) Español

Comment Empower & Ringover utilise vos données (IA, RGPD & Stockage)

  • Mise à jour

Empower est le service d'intelligence artificielle de Ringover qui transcrit, analyse, traduit et résume automatiquement les appels téléphoniques et les réunions. Puisque ces fonctionnalités traitent directement la voix et les conversations de vos collaborateurs et clients, il est essentiel de comprendre comment ces informations sont encadrées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Comment Empower & Ringover utilise vos données

Voici les règles clés concernant le traitement, la sécurité et l'apprentissage de l'IA appliquées par Ringover : 

1. Rôles et Responsabilités (Responsable de traitement vs. Sous-traitant) 

Dans le cadre du RGPD en Europe, le Client agit en tant que Responsable de Traitement et Ringover opère en tant que Sous-Traitant. Cela signifie que c'est au client de déterminer les finalités de l'utilisation d'Empower. Le client doit s'assurer qu'il a recueilli l'ensemble des consentements nécessaires pour traiter les données personnelles et l'image (y compris la voix) de ses interlocuteurs via nos services d'IA.

2. Comment Empower utilise vos données (Apprentissage et Suivi des performances IA) 

Une question fréquente concerne l'utilisation des données pour l'apprentissage de l'IA. Pour garantir la qualité, la fiabilité et la conformité de l'IA, Ringover surveille et évalue en continu les performances de ses algorithmes.

À cette fin, Ringover peut accéder  à certaines données du Client pour corriger des erreurs, enquêter sur des dysfonctionnements, éliminer des biais et améliorer le système. Toutefois, Ringover respecte le choix de ses utilisateurs : le Client a le droit de s'y opposer (Opt-out). 

Il est possible d'exercer une option de refus empêchant cet accès directement depuis le Dashboard. Il est à noter que refuser ce suivi peut limiter la capacité de Ringover à corriger les problèmes de performance de l'IA. Par ailleurs, Ringover ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu généré par l'IA de ses clients.

3. Durée de conservation des données 

Le RGPD impose de ne pas conserver les données indéfiniment. 

Avec Empower, les transcriptions des appels, les bases de connaissances et les messages vocaux sont conservés selon la durée définie par l'Administrateur du compte directement sur le Dashboard. À la résiliation du contrat, le client dispose d'une période de 30 jours pour récupérer ses données avant qu'elles ne soient définitivement supprimées de l'écosystème Ringover.

Europe

Amérique du Nord 

4. Sécurité, hébergement et transferts internationaux 

Pour protéger ces données sensibles, Ringover applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes :

  • Hébergement en France : L'ensemble des centres de données hébergeant les données nécessaires aux services sont localisés en France (Datacenters Tiers 3 certifiés ISO 27001).

USA & Canada : 

  • Toutes les données sont stockées aux États-Unis : toutes vos données sont hébergées dans des centres de données situés aux États-Unis d'Amérique. Nous faisons appel à AWS, Datapacket et Telehouse America comme fournisseurs d'hébergement de données.
     

  • Ségrégation des environnements : Les environnements de production et de développement sont strictement séparés pour éviter toute corruption de données.
     

  • Sous-traitance encadrée : Empower s'appuie sur des sous-traitants pour certaines tâches liées à l'IA (par exemple OpenAI, Microsoft Azure ou Google Cloud). Lorsque ces transferts de données s'effectuent en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), ils sont juridiquement encadrés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne afin de garantir un niveau de protection adéquat.

Si vous voulez plus d'informations :

Pour approfondir ces points et consulter les documents juridiques officiels de Ringover d'où sont tirées ces informations, vous pouvez visiter les liens sources suivants :