Le Coaching hub est une fonctionnalité d'Empower qui offre un moyen rapide de suivre les performances de votre équipe avec peu ou pas de configuration nécessaire. Dans ce guide, vous apprendrez comment identifier les opportunités de coaching, lancer des sessions d'entraînement et personnaliser les évaluations de compétences pour vos agents.
Suivre les performances de l'équipe avec le Coaching Hub
1. Vérifier les performances de l'équipe et des agents
Analysez les détails des performances individuelles et collectives de l'équipe à travers les différentes pages du tableau de bord.
La page des agents
Utilisez cette page pour surveiller les performances individuelles des agents au cours d'une période spécifique.
- Visualisez les Agents ayant besoin d'attention ou identifiez vos Meilleurs performeurs.
- Consultez la Répartition globale des compétences des agents pour voir la moyenne de toutes les compétences. Vous pouvez facilement les filtrer par compétent, en progression, et nécessite des améliorations.
La page de l'équipe
Utilisez cette page pour obtenir un aperçu collectif des compétences de l'ensemble de votre équipe.
- Consultez l'Aperçu des compétences pour vérifier le pourcentage de santé de l'équipe, le nombre total de conversations et la tendance des performances.
- Identifiez les 3 compétences qui nécessitent des améliorations et les compétences les plus maîtrisées de votre équipe.
- Visualisez le Profil de compétences de l'équipe pour voir toutes les compétences collectives représentées sur un schéma visuel.
Insights de l'agent
Plongez en profondeur dans le profil de performance détaillé d'un utilisateur spécifique.
- Consultez leur vue d'ensemble, qui contient une analyse des compétences, des insights clés (globaux et tendances), les points forts et faibles, ainsi que des statistiques clés.
- Vérifiez les signaux de référence spécifiques et les signaux de risque (tous liés directement à leurs sources d'appels).
- Regardez la Répartition des compétences (via une liste ou un graphique) pour comparer visuellement les compétences actives de l'utilisateur par rapport à la moyenne globale de l'équipe.
2. Coacher les agents avec les Sessions d'entraînement
Répondez aux retours en temps réel en lançant des sessions interactives basées sur les insights spécifiques de vos agents.
- Cliquez sur Session d'entraînement pour démarrer un appel en salle de pitch lié aux sujets spécifiques d'un agent.
- Passez les appels en revue ensemble pour traiter les retours en temps réel.
- Créez un nouveau persona basé sur les insights de cet agent si nécessaire.
3. Personnaliser une nouvelle évaluation des compétences
Configurez un suivi des compétences spécifique pour les futurs appels de vos agents.
- Allez dans les Paramètres.
- Allez dans Personnalisation de l'IA.
- Cliquez sur Créer un nouveau.
- Ajoutez un nom, une description et un prompt spécifique.
- Attribuez les utilisateurs que vous souhaitez suivre.
- Enregistrez et activez-le.
Une fois attribué, vous n'avez rien d'autre à faire. Les utilisateurs sélectionnés seront automatiquement évalués sur cette nouvelle compétence lors de leur tout prochain appel.
🎉 Vous savez maintenant comment utiliser le Coaching hub et pouvez suivre et améliorer efficacement les performances de votre équipe !